В декабрьском номере журнала "Открытые системы" опубликована статья Дмитрия Исайченко "Выбор продуктов автоматизации ITSM-процессов" (http://www.osp.ru/os/2009/10/11175236/). Полная версия данной статьи (включая таблицу сравнительного анализа продуктов) представлена на нашем сайте в разделе "Точка зрения".