itsm measuring guideКомпания Cleverics при поддержке Форума по ИТ-сервис менеджменту (itSMF) и портала Real ITSM приглашает вас принять участие в практическом семинаре «ITSM. Руководство по измерению» 25 ноября 2014 года.

В рамках семинара будут представлены пошаговая методика и технология создания комплексной системы измерения и оценки деятельности ИТ-подразделения, обеспечивающего предоставление ИТ-услуг. В основе системы измерения и оценки лежит структурированный набор KPI по качеству услуг, исполнению ITSM-процессов, реализации проектов и сбалансированные карты показателей по процессам и подразделениям.

Участники семинара также первыми в России получат возможность приобрести книгу Дмитрия Исайченко и Романа Журавлёва «ITSM. Руководство по измерению».

 

Место проведения: Московский институт электроники и математики (МИЭМ) Москва, Б.Трехсвятительский пер., д.3, актовый зал.

Программа семинара:

 

Время Тема Длительность Докладчик
9:30 Регистрация 30 мин
10:00 Вступительное слово. О задаче измерения и оценки, а также о традиционных сложностях её решения 10 мин Олег Скрынник
10:10 О том, какие задачи помогает решать книга «ITSM. Руководство по измерению» 20 мин Роман Журавлев
Дмитрий Исайченко
10:30 Комплексная система измерения и оценки за пять шагов 40 мин Роман Журавлев
11:10 Перерыв на кофе 20 мин
11:30 Измерение и оценка ITSM-процесса на примере управления изменениями 40 мин

Дмитрий Исайченко

12:10 Технология измерения. Подсистема оперативного мониторинга и формирования отчётности по процессам на примере продукта CleverENGINE 30 мин

Евгений Шилов

12:40 Ответы на вопросы 30 мин

 ‒

13:10 Автограф-сессия авторов книги «ITSM. Руководство по измерению» 20 мин

Роман Журавлев
Дмитрий Исайченко

13:30 Окончание мероприятия

Для участия в семинаре требуется предварительная регистрация. Участние бесплатно, количество мест ограничено. Преимущество при регистрации предоставляется клиентам и друзьям Cleverics.

Приходите, будет интересно!

Регистрация завершена

Регистрация на семинар завершена - места в зале закончились. Мы постараемся сделать видеозапись выступлений и подготовить дополнительные материалы - заполните форму, и мы вам их отправим после семинара. А также первыми пригласим на наши другие семинары. 

 

There is no form with this name or may be the form is unpublished, Please check the form and the url and the form management.

Если по какой-либо причине у вас не получается заполнить эту форму, напишите на Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или позвоните +7 (495) 517-57-25, и мы добавим вас в список рассылки для получения материалов семинара.

 

Партнёры семинара

 

itSMF Russia logo real itsm logo on white 150 black miem logo