Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как обрабатываются запросы на доступ при использовании мобильных устройств?

безопасностьизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессыуправление рисками

Как отчетность по ИТ-услугам связана с процессом непрерывного улучшения?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Как DevOps предлагает бороться с хрупкостью ИТ-систем?

DevOps, CI/CDуправление рисками

Каким образом команда может делегировать ответственность за эксплуатацию продукта без потери контроля над его работоспособностью?

SLAаутсорсинг, интеграция услугкомандная работамониторингобщие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подходуправление уровнем услуг, SLM

Как организация может определить, что её внутренние SLA являются подлинными сервисными соглашениями?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Какие вопросы должен задать себе менеджер для саморазвития?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаобщие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы

Какие последствия возникают при несоответствии целей критериям SMART?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментастратегия

Какие факторы нужно учитывать при определении разумных временных ориентиров для обработки запросов первого уровня поддержки?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностью

Какова взаимосвязь между измерением процессов и повышением зрелости процессов?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Какие типовые ошибки допускаются при внедрении системы сбалансированных показателей?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыстратегияуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление релизами

Что подразумевается под аспектом 'Информация и технологии' в ITIL 4?

AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучениеITILITSMархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление конфигурациями, CMDB

Какие аспекты следует учитывать при детализации требований к доступности услуги?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступностью

Как Kanban-метод подходит к вопросу приоритизации?

Канбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджмента

Можно ли применить непрерывную поставку (Continuous Delivery) к унаследованным системам и коробочным решениям?

DevOps, CI/CDархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Что такое поток ценности в бизнес-архитектуре?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимиты

Что такое омниканальность и какие преимущества она даёт пользователям IT-услуг?

аутсорсинг, интеграция услугподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Как коллективная ответственность в команде связана с отказом от дедлайнов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаобщие вопросы менеджмента

Чем «непростой» каталог отличается от построения CMDB и системы функционально-стоимостого учёта?

SLAаллокация затрат, расчёт себестоимости услугуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Что означает «способ предоставления ценности» в определении услуги по ITIL V3?

ITILаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskэффективность, оптимизация

В чем ценность подхода прямого измерения удовлетворенности заказчика услугами?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями