Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Означает ли наличие процессной модели в ИТ-службе, что деятельность этой службы носит сервисный характер?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подход

Как обеспечивается качество данных в базе управления доступом?

аудитуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Могут ли «особые» требования к информационной безопасности быть препятствием для DevOps?

DevOps, CI/CDбезопасность

Какие практические инструменты предоставляет модель системного подхода для ITSM-специалистов?

ITSMобщие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Как ITIL 4 определяет взаимосвязь между процессами и потоками создания ценности?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпоток создания ценности (Value Stream)управление изменениямиуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление проблемамиуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Что включает в себя плановое совершенствование ИТ-услуг и как оно измеряется?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление проблемамиуправление уровнем услуг, SLM

Почему руководящие принципы ITIL Practitioner не являются проходным материалом, несмотря на кажущуюся очевидность?

ITILITSMтрансформация, ускорение, Time-to-Market

Как Kanban-метод определяет роль архитектуры?

DevOps, CI/CDархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как профессиональное суждение оценщика влияет на результаты аудита по COBIT 5 PAM?

COBITаудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Какие типы данных в CMDB чаще всего требуют проверки?

управление конфигурациями, CMDB

Что такое уровень услуги?

SLAизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление уровнем услуг, SLM

Какие ограничения существуют при применении COBIT 5 PAM в российских условиях?

COBITISO 20000

Каков алгоритм внедрения процесса управления доступом, если пользователи уже имеют доступы к системам?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Что такое work in progress лимит и как он влияет на скорость работы команды?

DevOps, CI/CDКанбан, WIP-лимитыкомандная работамониторингэффективность, оптимизация

Как неграмотное применение практик ITIL может приводить к увеличению технического долга?

ITILаллокация затрат, расчёт себестоимости услугуправление инцидентамиуправление проблемамиэкономика и финансы

Какие проблемы возникают при поиске достоверной информации о внедрении ИТ-методологий, таких как ITIL?

ITILуправление релизамиэффективность, оптимизация

Как определить, когда услуга становится ресурсом для другой услуги?

SLAархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление уровнем услуг, SLM

Какие изменения в подходе к управлению портфелем ИТ-проектов предлагает DevOps?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессы

Какие примеры ИТ-услуг существуют?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчик

Почему основные операционные риски в ИТ-сфере связаны с нарушением работоспособности прикладного ПО?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление рискамиэффективность, оптимизация

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями