Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Что входит в регламент управления изменениями и релизами в контексте разработки и внедрения прикладного программного обеспечения?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Что мешает телеком-провайдерам предлагать услуги с высоким уровнем гарантий?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингмотивация персонала, стимулированиеуправление релизамиэкономика и финансы

Как модифицировать формулу своевременности обработки запросов, чтобы учесть просроченные, но не обработанные запросы?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Что такое «технический каталог» (Technical Catalogue) и для чего он предназначен?

SLAобщие вопросы менеджментауправление уровнем услуг, SLM

Какой фактор чаще всего недооценивают при расчёте стоимости кастомного ITSM-решения?

ITSMавтоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбезопасностьмониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление ИТ-активами, ITAM, SAMэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как понимание результатов влияет на принятие решений при управлении инцидентами?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Почему уровень компетенций координаторов изменений должен быть выше, чем у персонала при управлении инцидентами?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление знаниямиуправление изменениямиуправление инцидентамиуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление проектами, PRINCE2управление релизамиуправление рискамиэкономика и финансы

Почему владельцы продуктов часто игнорируют объективные данные о работе производственной системы?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация

Какие варианты организации ИТ-функции могут выбрать бизнес-руководители при формировании стратегии в области ИТ?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментастратегия

Как процесс SLM способствует повышению квалификации персонала?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Какие основные проблемы возникают при организации учёта трудозатрат, связанные с понятием 'квант времени'?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Какие пять ключевых характеристик облачных вычислений определил Национальный институт стандартов и технологий США?

ISO 20000аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Какие роли управления услугами являются опциональными и в каких случаях они применяются?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы

Что такое метрика процесса?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Какое влияние оказывают WIP-лимиты на процесс сокращения Time to Market?

деловые игры, бизнес-симуляцииКанбан, WIP-лимитыкомандная работаразработка ПОтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление проектами, PRINCE2управление релизами

Что такое SPOC в контексте поддержки пользователей?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление процессами, ИТ-процессы

Какие международные стандарты регулируют использование Role-Based Access Control?

ISO 20000управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Как обеспечить качество данных в системе ESM?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление каталогом ИТ-услуг

Какие навыки помогают сотруднику выразить эмпатию клиенту?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживание

Что такое статическое разделение обязанностей в RBAC?

общие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживаниеуправление процессами, ИТ-процессы

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями