Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

Questions and answers

13450+

вопросов и ответов

35

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как можно использовать метрику TCR для оценки второй и последующих линий поддержки?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Какие проблемы возникают при использовании стандартных микропроцессорных инфузионных устройств (капельниц) в клинической практике?

Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление уровнем услуг, SLM

Какова нормальная доля времени разработчиков, затрачиваемая на эксплуатацию?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаэффективность, оптимизация

Какие преимущества дают инструменты Role mining по сравнению с ручной разработкой ролевой модели?

управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Как уровень детализации метода освоенного объема влияет на стоимость его внедрения и эксплуатации?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление конфигурациями, CMDBуправление проектами, PRINCE2управление релизамиэкономика и финансы

Как выбрать подходящую роль владельца процесса для процесса, критичного для бизнеса?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление процессами, ИТ-процессы

Как культурные и возрастные особенности пользователей влияют на выбор канала коммуникации?

аутсорсинг, интеграция услугподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Что такое полезность (utility) в ITIL v3?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление продуктами, продуктовый подходуправление уровнем услуг, SLM

Какова процессная модель управления IT-активами?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление ИТ-активами, ITAM, SAMэкономика и финансы

Зачем необходима консолидация требований к поставщику от разных владельцев услуг?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугэкономика и финансы

Какие критические факторы успеха определяют возможность достижения договоренностей с заказчиками услуг?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление уровнем услуг, SLM

Требуется ли авторизация для стандартных изменений в ITIL?

ITILбезопасностьизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление изменениямиуправление рисками

Каковы основные цели управления доступностью и управления непрерывностью ИТ-услуг?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление непрерывностьюэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие выводы можно сделать о перспективах применения машинного обучения в IT-поддержке?

AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучениеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление каталогом ИТ-услуг

Какова роль каталога инфраструктурных услуг и OLA в нормировании работы групп поддержки?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансы

Как использовать метрики для управления рисками в проекте?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингуправление инцидентамиуправление проектами, PRINCE2управление рискамиэкономика и финансы

Что такое «технический каталог» (Technical Catalogue) и для чего он предназначен?

SLAобщие вопросы менеджментауправление уровнем услуг, SLM

Что подразумевается под управлением лицензиями ПО?

управление ИТ-активами, ITAM, SAM

Какие есть альтернативные подходы к первоначальному внедрению SLA помимо метода 'AS IS'?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLM

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.