# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что представляет собой деловая игра «The Challenge of Egypt» (Египет бросает вызов)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-delovaya-igra-the-challenge-of-egypt-egipet-brosaet-vyzov/)

«The Challenge of Egypt» (Египет бросает вызов) — это деловая игра про управление проектами, не связанная с ИТ. Игрокам предлагается построить Великую пирамиду фараона Хеопса из кубиков Лего: добывать строительный материал в каменоломнях, перевозить его по бурным волнам Нила и пыльным дорогам, возводить пирамиду кирпич за кирпичом. Одновременно участникам приходится управлять проектом, который постоянно выходит из графика из-за смерчей, засушливых сезонов и внезапных творческих порывов фараона. Игра учит планированию проектов, управлению проектной командой, обработке отклонений и управлению рисками, управлению изменениями, лидерству и коммуникациям, управлению бюджетом и закреплению теории управления проектами. Аудитория: менеджеры команд и проектов, участники проектов, бизнес-руководители. Интересно, что в этой игре быстрее с проектными сложностями справляются те, кто не знаком с PRINCE2 или PMBOK, тогда как опытные менеджеры проектов по итогам уходят в глубокой задумчивости.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 114

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, бюджетирование, планирование затрат, деловые игры, бизнес-симуляции, командная работа, лидерство, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление проектами, PRINCE2, управление рисками

## [Как деловые симуляции помогают закрепить теоретические знания на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-delovye-simulyatsii-pomogayut-zakrepit-teoreticheskie-znaniya-na-praktike/)

Деловые симуляции помогают закрепить теоретические знания на практике, предоставляя участникам возможность действовать в смоделированных условиях, максимально приближенных к реальности. Участники могут ставить эксперименты, просчитывать и пробовать различные варианты решения управленческих задач без риска реальных последствий. Если действия приводят к успеху в симуляции, участники запоминают «правильную» модель действий и переносят её в реальную работу. Например, в игре «The Challenge of Egypt» закрепляется теория управления проектами, а в «Аполлон-13» — концепции ITSM, включая управление инцидентами, изменениями и ресурсами.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 114

Теги: ITSM, деловые игры, бизнес-симуляции, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление инцидентами, управление проектами, PRINCE2, управление рисками

## [На какой научной основе строится идеология игрового обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakoy-nauchnoy-osnove-stroitsya-ideologiya-igrovogo-obucheniya/)

Идеология игрового обучения строится на книге Дэвида Колба «Опыт как источник обучения и развития» (Kolb, David, 1984, «Experiential Learning: Experience the Source of Learning and Development»). Несмотря на существование нескольких сообществ специалистов по бизнес-симуляциям на Западе (крупнейшее — ISAGA), фундаментальной литературы, превратившей игровое обучение в науку, пока не существует. Цикл Колба описывает процесс обучения через опыт, что является теоретической основой для деловых симуляций.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 111

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, эффективность, оптимизация

## [Для каких аудиторий предназначены деловые игры GamingWorks?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-auditoriy-prednaznacheny-delovye-igry-gamingworks/)

Деловые игры GamingWorks предназначены для широкого круга аудиторий. «The Challenge of Egypt» ориентирована на менеджеров команд и проектов, участников проектов и бизнес-руководителей. «Аполлон-13» — для руководителей и сотрудников служб ИТ-поддержки и других сервисных организаций. «Grab-a-Pizza» — для менеджеров ИТ-служб и процессов, менеджеров услуг и бизнес-менеджеров. «2020» — для высших руководителей и управленцев различного уровня, менеджеров проектов и команд, участников крупных преобразований. Игры подходят даже тем, кто не занимается информационными технологиями.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 109

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, командная работа, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление проектами, PRINCE2

## [В чём заключается психологический секрет привлекательности и успешности игровой формы обучения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-psikhologicheskiy-sekret-privlekatelnosti-i-uspeshnosti-igrovoy-formy-obucheni/)

С психологической точки зрения, в основе всех деловых симуляций лежит эксплуатация эмоции азарта. Сама возможность победить автоматически рождает искреннее стремление к победе. Стараясь победить, участники пытаются действовать более обдуманно и при этом быстро — лучше, чем другие игроки, или максимально близко к границам правил. Если действия приводят к победе или хотя бы к промежуточному успеху, участники запоминают «правильную» модель действий. Признав эту модель приводящей к успеху, они далее используют её и за рамками игры.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 108

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги

## [Какие отзывы оставляют участники деловых игр GamingWorks?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-otzyvy-ostavlyayut-uchastniki-delovykh-igr-gamingworks/)

Участники деловых игр GamingWorks оставляют положительные отзывы. Об игре «The Challenge of Egypt» отмечают, что она указала характерные «слабые» точки любого проекта и заставила пересмотреть взгляд на инициацию, организацию и ведение проектов. Участники «Аполлон-13» высоко оценивают возможность посмотреть на управление инцидентами, изменениями, ресурсами и командную работу, а также просят забрать карточки инцидентов на память или как шаблон. Участники «Grab-a-Pizza» отмечают, что игра позволила под новым углом взглянуть на взаимодействие бизнеса и ИТ, по-новому посмотреть на процессы ITSM, проследить цепочку от бизнес-решений до конкретных операций в ИТ, встать на позицию руководителя топ-уровня и поучаствовать в CAB. Об игре «2020» говорят, что она вырабатывает навык не бояться изменений и смело их проводить.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 108

Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление проектами, PRINCE2

## [Как бизнес-симуляция «Проект Феникс» помогает понять принципы DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznes-simulyatsiya-proekt-feniks-pomogaet-ponyat-printsipy-devops/)

Бизнес-симуляция «Проект Феникс» — это однодневная игра, в которой команда решает типичные задачи IT-подразделения. Механика игры построена так, что применение DevOps-практик помогает эффективнее решать эти задачи. В процессе игры участники обнаруживают, что работа без традиционного руководителя возможна и более эффективна: назначенный начальник быстро становится узким местом, не успевая обрабатывать всю информацию и принимать адекватные решения. Игра наглядно демонстрирует, что распределённое принятие решений специалистами в зоне их компетенции даёт лучший результат.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 92

Теги: DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, деловые игры, бизнес-симуляции, командная работа, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2

## [Какова история создания компании GamingWorks и её первых деловых игр?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-istoriya-sozdaniya-kompanii-gamingworks-i-ee-pervykh-delovykh-igr/)

Компания GamingWorks была основана в 2003 году Яном Схилтом (профессиональным кадровиком, умевшим создавать симуляционные игры) и Полом Вилкинсоном (ИТ-консультантом с идеей игры на основе лунной миссии «Аполлон-13»). Первая деловая игра «Аполлон-13: ITSM на практике» была проведена для компании T-mobile в апреле 2003 года. С тех пор GamingWorks расширила партнёрскую сеть до более чем 200 компаний по всему миру, которые ежегодно проводят более 500 симуляций. Начиная с 2005 года, основатели регулярно выпускают новые симуляции.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 77

Теги: ITSM, деловые игры, бизнес-симуляции

## [Какой масштаб распространения имеют деловые игры GamingWorks?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-masshtab-rasprostraneniya-imeyut-delovye-igry-gamingworks/)

Деловые игры GamingWorks имеют широкий масштаб распространения. Партнёрская сеть компании насчитывает более 200 компаний по всему миру. Первые партнёры были из Нидерландов, но вскоре запросы начали поступать со всего мира. Ежегодно партнёры GamingWorks проводят более 500 симуляций. Основатели компании Пол и Ян постоянно путешествуют и обучают тренеров проведению своих игр. Только в компании Cleverics с 2010 года на открытых и корпоративных играх GamingWorks побывало более 1200 человек. Самой массовой симуляцией является «Аполлон-13».

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 77

Теги: деловые игры, бизнес-симуляции

## [Кто является создателями деловых игр GamingWorks и какова их экспертиза?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-yavlyaetsya-sozdatelyami-delovykh-igr-gamingworks-i-kakova-ikh-ekspertiza/)

Создателями деловых игр GamingWorks являются Ян Схилт и Пол Вилкинсон. Они описываются как таланты в области психологии с математическим складом ума и глубокие знатоки ITSM и управления ИТ-услугами. Ян Схилт — профессиональный кадровик, умевший создавать симуляционные игры. Пол Вилкинсон — ИТ-консультант. В самой компании GamingWorks, помимо них, работают всего 4 помощника, а маркетингом, продажами и проведением игр занимается партнёрская сеть из более чем 200 компаний.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 68

Теги: ITSM, деловые игры, бизнес-симуляции