# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как перевести отклонение по срокам (Schedule Variance) из денежного выражения в натуральные единицы (дни)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-perevesti-otklonenie-po-srokam-schedule-variance-iz-denezhnogo-vyrazheniya-v-naturalnye-edinitsy/)

Отклонение по срокам (SV) в методе освоенного объема выражается в денежных единицах (например, в рублях), однако его можно перевести в натуральные показатели — дни. Для этого используется метод среднего чека: зная стоимость работы проектной команды или группы специалистов в единицу времени, можно рассчитать, сколько времени необходимо для компенсации денежного отставания. Например, если SV составляет определённую сумму, а ежедневная стоимость работы команды известна, деление SV на ежедневную стоимость даёт количество дней отставания или опережения.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 67

Теги: командная работа

## [Что делать, если бизнес задаёт вопрос «сколько стоит среднестатистическая фича»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-biznes-zadaet-vopros-skolko-stoit-srednestatisticheskaya-ficha/)

Вопрос о стоимости среднестатистической фичи проблематичен, потому что «фича» — понятие разного масштаба: бывают маленькие, средние и огромные фичи, и средняя температура по больнице ничего не показывает. Более корректный подход — спрашивать о стоимости конкретной фичи. Понимание стоимости конкретной фичи позволяет задать следующий логический вопрос: «А что мы от неё получили?» Ответ на этот вопрос в большинстве случаев невозможно выразить в рублях, но сам вопрос становится неудобным и заставляет задуматься о целесообразности создания крупных дорогих сущностей. Это переводит обсуждение на уровень ценности и обоснованности того, что попадает в поток команды.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 62

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, командная работа

## [Как связать модель работы ИТ-команды с бизнес-целями компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-model-raboty-it-komandy-s-biznes-tselyami-kompanii/)

Модель работы ИТ-команды следует связывать с бизнесом компании через таблицу в стиле «что, если». Например: что, если не наблюдать за нагрузкой? Что, если не обрабатывать инциденты? Такой подход позволяет наглядно показать бизнесу последствия отсутствия тех или иных процессов и обосновать необходимость определённых ИТ-активностей. Общая картина работы команды должна быть доведена до сведения всех сотрудников: рекомендуется сделать плакат и поместить его на видном месте, ссылаться на него при решении организационных вопросов.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 48

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление инцидентами

## [Какие технологии предшествовали появлению управления ИТ-инфраструктурой как программным кодом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tekhnologii-predshestvovali-poyavleniyu-upravleniya-it-infrastrukturoy-kak-programmnym-kodom/)

Появлению управления ИТ-инфраструктурой как программным кодом предшествовали две технологии: виртуализация и облачные вычисления. Виртуализация позволила ввести дополнительный уровень абстракции между исполняемым кодом и системным программным обеспечением, разделив компетенцию между «прикладниками» и «системщиками». Облачные вычисления предоставили доступные, надёжные и безопасные вычислительные ресурсы, которыми можно управлять удалённо. Объединение этих технологий с интерфейсом командной строки (ключевая парадигма Unix-систем) дало возможность создавать и управлять ИТ-инфраструктурой с помощью программного кода.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 40

Теги: командная работа, управление конфигурациями, CMDB