# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как сервисная документация может использоваться для классификации расходов и трудозатрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-servisnaya-dokumentatsiya-mozhet-ispolzovatsya-dlya-klassifikatsii-raskhodov-i-trudozatrat/)

Сервисная документация может служить вспомогательным элементом классификации расходов и трудозатрат. Разбиение по IT-услугам и потребителям позволяет отслеживать, какие ресурсы затрачиваются на какие услуги и кто ими пользуется. Однако ставить самоцелью сервисного подхода учёт расходов и трудозатрат неправильно — сервисный подход направлен на предоставление ценности заказчику. Учёт расходов может быть одним из элементов классификации, но не основной движущей силой внедрения сервисного подхода.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 71

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление релизами, экономика и финансы

## [Какие роли участвуют в процессе управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-uchastvuyut-v-protsesse-upravleniya-problemami/)

В процессе управления проблемами участвуют: менеджер процесса управления проблемами, который организует и контролирует обработку проблем, устанавливает контрольные сроки, проводит совещания; аналитики — специалисты высокой квалификации, способные проводить анализ инцидентов и диагностику корневых причин; старшие групп поддержки по предметным областям, которые могут анализировать инциденты в своей зоне ответственности; комитет по управлению проблемами — коллективный орган для принятия решений о приоритетах и целесообразности обработки проблем; исполнители — специалисты различных ИТ-подразделений, участвующие в диагностике и внедрении решений.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 70

Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

## [Какую роль сыграла конференция Velocity 2009 года в развитии движения DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-sygrala-konferentsiya-velocity-2009-goda-v-razvitii-dvizheniya-devops/)

Конференция Velocity 2009 года сыграла ключевую роль в развитии движения DevOps. На этой конференции Джон Олспо и Пол Хаммонд выступили с докладом «10 развёртываний в день», который произвёл неизгладимое впечатление на участников и считается отправной точкой движения DevOps. Вдохновлённый этим докладом, Патрик Дебуа организовал первую специализированную конференцию DevOpsDays в городе Гент, Бельгия, в том же 2009 году. Джин Ким, присутствовавший на докладе, позже выпустил книгу «Проект Феникс» (2013) и основал компанию IT Revolution, которая занимается популяризацией темы и организует мероприятия «DevOps Enterprise Summit».

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 67

Теги: DevOps, CI/CD, общие вопросы менеджмента, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Почему дополнительная ценность от ИТ-решений носит временный характер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dopolnitelnaya-tsennost-ot-it-resheniy-nosit-vremennyy-kharakter/)

Дополнительная ценность может быть продемонстрирована только на этапе внедрения ИТ-решений и раннего периода их использования. Конкурентные преимущества недолговечны: очень скоро конкуренты сделают то же самое, и революционные ещё вчера ИТ-решения станут средством экономии, а затем и частью базовой инфраструктуры — если они вообще оправдают себя.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 63

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

## [Все ли организации готовы к внедрению ITSM и всем ли оно необходимо?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/vse-li-organizatsii-gotovy-k-vnedreniyu-itsm-i-vsem-li-ono-neobkhodimo/)

Нет, далеко не все организации готовы к преобразованиям в отношениях ИТ-функции и бизнеса, которые предполагает ITSM. Далеко не всем организациям такие преобразования нужны в данный момент. Для внедрения ITSM должно быть бизнес-обоснование, а также необходимые способности и ресурсы.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 62

Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление релизами