# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как соотносятся инновации, лучшие практики и стандарты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-innovatsii-luchshie-praktiki-i-standarty/)

Для того чтобы стать лидером в любой отрасли, необходимо применять инновации и ноу-хау, дающие конкурентные преимущества. Со временем эти инновации заимствуются конкурентами, тиражируются по отрасли, осваиваются и становятся общепринятыми практиками. Общепринятые практики, проходя проверку временем, часто ложатся в основу стандартов. Таким образом, стандарт — это далеко не инновация и не конкурентное преимущество, а лишь базовая норма, соответствие которой необходимо для выхода на рынок. Лучшие практики расширяют стандарты или являются теми подтверждёнными сводами знаний, которые ещё не успели стать формализованными нормами.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 87

Теги: ISO 20000, лидерство, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями

## [Какие практики управления ИТ-услугами были сформулированы в библиотеке ITIL в 2000-2001 годах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-praktiki-upravleniya-it-uslugami-byli-sformulirovany-v-biblioteke-itil-v-2000-2001-godakh/)

В библиотеке ITIL в 2000-2001 годах были сформулированы такие ключевые практики, как выделение функции Service Desk, отделение инцидентов от проблем, управляемая и контролируемая обработка изменений в ИТ-инфраструктуре и другие. Эти практики позволили перейти в разряд лучших практик и начать использоваться не только лидерами, но и «догоняющими» организациями.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 76

Теги: ITIL, лидерство, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB

## [Почему Марк Андриссен считает, что «программное обеспечение пожирает мир»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mark-andrissen-schitaet-chto-programmnoe-obespechenie-pozhiraet-mir/)

Всё больше крупных бизнесов в своей основе имеют ПО и используют онлайн-доставку — от индустрии развлечений до сельского хозяйства и вооружённых сил. Многие лидеры являются технологическими организациями с духом предпринимательства, управляемыми в стиле компаний Силиконовой долины, и они захватывают и перестраивают отраслевые структуры. Это означает, что конкуренция в различных отраслях всё больше сводится к соревнованию в применении информационных технологий, что делает собственную разработку ПО критически важной.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 74

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, лидерство, разработка ПО