# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Как акт потребления услуги вписывается в концепцию потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-akt-potrebleniya-uslugi-vpisyvaetsya-v-kontseptsiyu-potokov-sozdaniya-tsennosti/)

Акт потребления услуги представляет собой ключевой элемент потоков создания ценности, но ранее он не укладывался в каноничные модели потоков развития. В конечном итоге, осознание конечной ценности происходит именно в момент потребления услуги клиентом. Для правильного включения акта потребления в систему управления предложено использовать потоки "прямого потребления". Например, в страховой компании можно выделить два основных инициирующих набора активностей, вызванных актами потребления услуги: приобретение страхового права и получение страховой компенсации. Эти потоки формируют прямую ценность для страхователя, и каждый шаг приближает его к желаемому результату. Важно, чтобы процесс учитывал, что многие действия, которые раньше возлагались на потребителя (например, подтверждение страхового случая), на самом деле являются его потерями, и компания должна брать эти действия на себя.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 1094

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Какие принципы бережливого производства применяются при построении потоков создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-berezhlivogo-proizvodstva-primenyayutsya-pri-postroenii-potokov-sozdaniya-tsennosti/)

При построении потоков создания ценности применяются несколько ключевых принципов бережливого производства. Основной принцип заключается в идентификации и устранении потерь (muda) как для потребителя, так и для самой компании. Например, вместо того чтобы возлагать на страхователя выполнение шагов по подтверждению страхового случая, компания берет это на себя, так как эти шаги являются потерями для клиента. Другой принцип - это ориентация на поток в целом, а не на отдельные шаги процесса, что позволяет оптимизировать всю цепочку создания ценности. Также применяется принцип непрерывного потока, при котором работа перемещается плавно и непрерывно от начальной стадии к завершению, минимизируя простои и складирование промежуточных результатов. Принцип уважения к людям проявляется в том, что упрощаются процессы как для клиентов, так и для сотрудников, что повышает удовлетворенность и продуктивность. Наконец, принцип бережливого производства, связанный с использованием pull-систем, означает, что работа запускается только при наличии реального спроса со стороны следующего этапа потока, что предотвращает перепроизводство и излишние запасы.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 1085

Теги: Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream)

## [Как подход MVP может помочь в фокусировке на создании ценности для клиентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-podkhod-mvp-mozhet-pomoch-v-fokusirovke-na-sozdanii-tsennosti-dlya-klientov/)

Подход MVP помогает в фокусировке на создании ценности для клиентов, так как он требует четкого определения потоков создания ценности и выявления именно тех элементов практик, которые непосредственно участвуют в этих потоках. Это заставляет организацию концентрироваться на том, что реально влияет на удовлетворенность клиентов и достижение бизнес-целей, а не на второстепенных или не добавляющих ценности действиях. В результате организация становится более ориентированной на клиента и более эффективной в использовании ресурсов.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1081

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление продуктами, продуктовый подход

## [Какие проблемы возникают при внедрении измерений потока создания ценности в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-vnedrenii-izmereniy-potoka-sozdaniya-tsennosti-v-organizatsiyakh/)

Основные проблемы включают следующие аспекты: тим-лиды не всегда понимают, зачем нужно измерять поток, и как это может помочь; команды не всегда знают, как именно измерять поток и почему именно они должны этим заниматься, а не специальные сотрудники; руководители, особенно в крупных предприятиях, часто не понимают, что такое поток и как его управлять на основе данных; методологи и коучи могут переоценивать свои знания и разглядывать множество диаграмм вместо фокуса на ключевых метриках; владельцы продуктов нередко игнорируют объективные данные о работе системы, считая, что ресурсы безграничны, и сосредотачиваясь только на постановке задач.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1075

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поток создания ценности (Value Stream), управление знаниями, управление продуктами, продуктовый подход, управление релизами

## [Какой шаблон предлагается в ITIL 4 для описания минимальной жизнеспособной практики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-shablon-predlagaetsya-v-itil-4-dlya-opisaniya-minimalnoy-zhiznesposobnoy-praktiki/)

В ITIL 4 предлагается простой шаблон для описания минимальной жизнеспособной практики, который предполагает сбор всех случаев вовлечения конкретной практики из всех шагов описанных потоков создания ценности. Через этот шаблон определяется минимально достаточный набор действий, необходимый для поддержки идентифицированных потоков ценности. Шаблон помогает структурировать подход к определению именно того охвата практики, который действительно необходим для создания ценности, исключая избыточные элементы.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1063

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, поток создания ценности (Value Stream)

## [Какие четыре направления необходимо проработать для достижения кратного ускорения разработки программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-napravleniya-neobkhodimo-prorabotat-dlya-dostizheniya-kratnogo-uskoreniya-razrabotki-p/)

Для достижения кратного ускорения необходимо проработать четыре ключевых направления: 1) принцип организации ресурсов - переход от иерархической структуры к более самоорганизованным, почти самодостаточным командам; 2) архитектурная и технологическая составляющая - устранение монолитности систем, внедрение практик CI/CD и модульная архитектура; 3) работа со входом - систематизация и приоритизация запросов, фокус на бизнес-ценные задачи вместо технического долга и рутины; 4) организация производства - внедрение управления потоком создания ценности, ограничение текущей работы (WIP-лимиты), методичное устранение потерь через Канбан-метод. Эти направления взаимодополняют друг друга и необходимы в совокупности для достижения кратного ускорения.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1062

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, поток создания ценности (Value Stream), трансформация, ускорение, Time-to-Market, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами

## [Почему в потоке создания ценности не должно быть этапа 'Отложено'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-potoke-sozdaniya-tsennosti-ne-dolzhno-byt-etapa-otlozheno/)

В потоке создания ценности не должно быть этапа 'Отложено', потому что этот этап не добавляет ценность к конечному результату. Задача, находящаяся в состоянии 'Отложено', не приближается к завершению и не генерирует никакой ценности. Кроме того, такой этап приводит к потере фокуса на завершении взятых обязательств, делает поток непредсказуемым по времени выполнения, снижает скорость работы, создает неравномерность течения, вызывает устаревание задачи и потери контекста у команды. В потоке после принятия обязательств команда должна сосредоточиться на скорейшем выполнении задачи, а не на ее откладывании.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 1062

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, поток создания ценности (Value Stream)

## [Как связаны четыре аспекта управления ИТ-услугами ITIL 4 с прежними концепциями ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-chetyre-aspekta-upravleniya-it-uslugami-itil-4-s-prezhnimi-kontseptsiyami-itil-v3/)

Четыре аспекта управления ИТ-услугами в ITIL 4 являются эволюцией концепции 4P (Продукты, Процессы, Персонал, Партнеры/Поставщики), описанных в ITIL v3 2011 в книге 'Service Design'. Однако в ITIL 4 эти аспекты расширены и применены не только к этапу проектирования услуг, но ко всей системе создания ценности, включая потоки создания ценности и практики. Вместо продуктов, процессов, персонала и партнеров ITIL 4 предлагает рассматривать: организации и людей (включая персонал и стейкхолдеров), информацию и технологии (заменяя узкое понимание продуктов), партнеров и поставщиков, а также потоки создания ценности и процессы. Это расширение отражает более целостный подход, где аспекты часто перекрываются и не имеют четких границ, и они применимы ко всему жизненному циклу услуг, а не только к их проектированию.

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 1054

Теги: ITIL, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление продуктами, продуктовый подход

## [Почему возвратное движение задач в потоке создания ценности является проблемой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vozvratnoe-dvizhenie-zadach-v-potoke-sozdaniya-tsennosti-yavlyaetsya-problemoy/)

Возвратное движение задач в потоке создания ценности является проблемой, потому что оно прерывает направленное движение работы к завершению, создает непредсказуемость в процессе и приводит к потере времени. Когда задачи возвращаются на предыдущие этапы, специалисты вынуждены переключаться между задачами, что требует дополнительных когнитивных затрат и снижает общую продуктивность. Некоторые процессы, такие как обязательное ревью кода на отдельном этапе, становятся источником неоправданных обратных движений, если они не обусловлены обучающими целями для молодых специалистов.

Автор: Светлана Сапегина

Рейтинг: 1050

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), экономика и финансы

## [Как связаны факторы успеха практик (PSF) и потоки создания ценности в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-faktory-uspekha-praktik-psf-i-potoki-sozdaniya-tsennosti-v-itil-4/)

Факторы успеха практик (PSF) в ITIL 4 напрямую связаны с потоками создания ценности. Ключевые показатели эффективности (KPI) формулируются на основе PSF для измерения эффективности практики именно в контексте её вклада в эти потоки creation ценности. Каждая практика, для которой определены PSF, участвует в определенных потоках создания ценности, и успешность её работы оценивается по тому, насколько её выполнение способствует достижению целей этих потоков. Таким образом, PSF помогают связать конкретные действия в рамках практики с более широкими организационными целями создания ценности для клиента.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 1042

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация