# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Каким образом процессы управления качеством ИТ-услуг связаны с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsessy-upravleniya-kachestvom-it-uslug-svyazany-s-upravleniem-riskami/)

Процессы управления качеством ИТ-услуг (доступность, мощность, непрерывность, безопасность) напрямую связаны с управлением рисками, так как задача каждого процесса заключается в минимизации угроз определенного типа. Например, процесс управления доступностью фокусируется на угрозах сбоев, процесс управления мощностью — на угрозах недостатка ресурсов, процесс управления непрерывностью — на катастрофических сбоях, процесс управления безопасностью — на угрозах нарушения конфиденциальности, целостности или доступности данных. Все процессы проходят этапы: идентификация рисков, их оценка по значимости, разработка мер по снижению рисков и постоянный мониторинг.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 952

Теги: безопасность, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление мощностями, управление непрерывностью, управление рисками

## [Можно ли использовать существующую CMDB для планирования мощностей и сервисной экономики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-sushchestvuyushchuyu-cmdb-dlya-planirovaniya-moshchnostey-i-servisnoy-ekonomiki/)

Можно ли использовать существующую CMDB для планирования мощностей и сервисной экономики зависит от соответствия CMDB трём основным требованиям. Во-первых, в CMDB должны быть построены логические модели приложений и услуг, включающие функциональные роли ресурсов. Во-вторых, связи между элементами CMDB должны содержать атрибуты и логику передачи потребности в мощностях и стоимости. В-третьих, CMDB должна поддерживать операции с плановыми объектами для обсчёта целевой архитектуры. Проверка этих требований позволяет не только получить ответ в форме «да/нет», но и определить, что именно в CMDB потребует доработки для эффективного использования в управлении мощностями.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 922

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

## [Какие три ITIL-дисциплины позволяют рассматривать ИТ-услуги как экономически эффективную деятельность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-itil-distsipliny-pozvolyayut-rassmatrivat-it-uslugi-kak-ekonomicheski-effektivnuyu-deyatel/)

Три наиболее важные ITIL-дисциплины для экономически обоснованного управления ИТ-услугами: управление каталогом и уровнем услуг (SLM), управление мощностями для предоставления услуг (включающее управление емкостью сервисов и ресурсов), финансовый менеджмент в ИТ. В совокупности они позволяют анализировать ИТ-услуги через призму количественных показателей, планирования ресурсов и финансовых расчетов, преобразуя управление ИТ в управляемый и рентабельный процесс.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 914

Теги: ITIL, общие вопросы менеджмента, управление мощностями, управление уровнем услуг, SLM

## [Как другие стандарты подходят к управлению доступностью, кроме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-drugie-standarty-podkhodyat-k-upravleniyu-dostupnostyu-krome-itil/)

Другие стандарты подходят к управлению доступностью иначе, чем ITIL. Например, ISO/IEC 20000 объединяет управление доступностью с управлением непрерывностью, COBIT5 и CMMI для сервисов связывают его с управлением мощностями, MOF включает его в функцию надежности вместе с управлением непрерывностью, мощностями и безопасностью. Авторы ISM Method относят управление доступностью к управлению качеством (Quality Management), наряду с другими аспектами, такими как безопасность и непрерывность. Это свидетельствует о том, что в других стандартах управление доступностью не выделено отдельно как самодостаточный процесс.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 905

Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, безопасность, управление доступностью, управление мощностями, управление непрерывностью

## [Каким образом связи между элементами CMDB участвуют в управлении мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-svyazi-mezhdu-elementami-cmdb-uchastvuyut-v-upravlenii-moshchnostyami/)

Связи между элементами CMDB должны содержать атрибуты и логику, которые позволяют переносить потребность в мощностях от ресурсов верхнего уровня к поддерживающим ресурсам. Например, если верхний уровень требует определённого объёма вычислительных мощностей или объёма хранимых данных, эта потребность должна быть корректно распределена между всеми связанными ресурсами. В обратном направлении, связи передают стоимость обеспечения каждой единицы мощности, что позволяет отслеживать экономику сервиса. Это делает возможным анализ как текущих, так и будущих потребностей в мощностях и ресурсах.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 903

Теги: управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, экономика и финансы

## [Какие подпроцессы выделяются в управлении мощностями (Capacity management) согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podprotsessy-vydelyayutsya-v-upravlenii-moshchnostyami-capacity-management-soglasno-itil/)

Согласно ITIL, в управлении мощностями выделяются три подпроцесса: Business Capacity Management (управление бизнес-мощностями), Service Capacity Management (управление сервисной мощностью) и Resource Capacity Management (управление ресурсной мощностью). Первый подпроцесс связан с прогнозированием и управлением мощностью на уровне бизнеса, второй – на уровне предоставляемых ИТ-услуг, третий – на уровне физических и виртуальных ресурсов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 888

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Почему не рекомендуется использовать термин Service Capacity Management как фиксированное название подпроцесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-termin-service-capacity-management-kak-fiksirovannoe-nazvanie-p/)

Термин Service Capacity Management не рекомендуется использовать как фиксированное название подпроцесса, потому что понятие «услуга» может относиться к разным уровням: бизнес-процессам, ИТ-системам или ресурсам. Это приводит к путанице в терминологии и не позволяет четко определить уровень, на котором происходит управление мощностями. Вместо этого предлагается использовать термины, отражающие конкретный уровень: Business, System или Resource Capacity Management.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 882

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Почему функциональные роли ресурсов важны в модели CMDB для управления мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-funktsionalnye-roli-resursov-vazhny-v-modeli-cmdb-dlya-upravleniya-moshchnostyami/)

Функциональные роли ресурсов, такие как СУБД, web-сервер, файл-сервер и другие, важны в модели CMDB потому, что именно с ними связаны специфичные единицы объёма потребления, затраты и зависимости мощности от обеспечивающих ресурсов. Например, СУБД может требовать определённого объёма вычислительных мощностей, памяти или дискового пространства, которые отличаются от требований простого сервера. Учёт этих ролей позволяет более точно планировать мощности и ресурсы, необходимые для обеспечения качества предоставляемых услуг, а также проводить анализ затрат на обслуживание каждой функциональной роли.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 874

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

## [Какие три подпроцесса управления мощностями предлагаются как альтернатива подходу ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-podprotsessa-upravleniya-moshchnostyami-predlagayutsya-kak-alternativa-podkhodu-itil/)

В качестве альтернативы подходу ITIL предлагаются три подпроцесса: Business Capacity Management (управление бизнес-мощностями), System Capacity Management (управление системной мощностью) и Resource Capacity Management (управление ресурсной мощностью). Это деление более точно отражает уровни, на которых происходит управление мощностями, в зависимости от того, как определены ИТ-услуги (через бизнес-процессы, ИТ-системы или ресурсы).

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 872

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Как влияет тип ИТ-услуги на структуру процесса управления мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-tip-it-uslugi-na-strukturu-protsessa-upravleniya-moshchnostyami/)

Тип ИТ-услуги напрямую определяет структуру процесса управления мощностями. Если услуга определена как предоставление ресурса, управление мощностями сводится к одному подпроцессу Resource Capacity Management. Если услуга ассоциирована с работоспособностью ИТ-системы, необходимы два подпроцесса: System Capacity Management и Resource Capacity Management. Если услуга ориентирована на бизнес-процессы, требуются все три подпроцесса: Business Capacity Management, System Capacity Management и Resource Capacity Management.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 858

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями