# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Каким образом связи между элементами CMDB участвуют в управлении мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-svyazi-mezhdu-elementami-cmdb-uchastvuyut-v-upravlenii-moshchnostyami/)

Связи между элементами CMDB должны содержать атрибуты и логику, которые позволяют переносить потребность в мощностях от ресурсов верхнего уровня к поддерживающим ресурсам. Например, если верхний уровень требует определённого объёма вычислительных мощностей или объёма хранимых данных, эта потребность должна быть корректно распределена между всеми связанными ресурсами. В обратном направлении, связи передают стоимость обеспечения каждой единицы мощности, что позволяет отслеживать экономику сервиса. Это делает возможным анализ как текущих, так и будущих потребностей в мощностях и ресурсах.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1142

Теги: управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, экономика и финансы

## [Какие есть варианты определения ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-opredeleniya-it-uslugi-rassmatrivayutsya-v-tekste/)

В тексте рассматриваются три основных варианта определения ИТ-услуги: 1) ИТ-услуга как предоставление ресурса (например, вычислительных мощностей, каналов связи или хранилищ данных); 2) ИТ-услуга как обеспечение работоспособности информационных систем; 3) ИТ-услуга как обеспечение исполнения и развития бизнес-процессов (например, кредитование, закрытие операционного дня, формирование отчетности). Каждый из этих вариантов влияет на структуру управления мощностями.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1138

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление мощностями, эффективность, оптимизация

## [Почему не рекомендуется использовать термин Service Capacity Management как фиксированное название подпроцесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-termin-service-capacity-management-kak-fiksirovannoe-nazvanie-p/)

Термин Service Capacity Management не рекомендуется использовать как фиксированное название подпроцесса, потому что понятие «услуга» может относиться к разным уровням: бизнес-процессам, ИТ-системам или ресурсам. Это приводит к путанице в терминологии и не позволяет четко определить уровень, на котором происходит управление мощностями. Вместо этого предлагается использовать термины, отражающие конкретный уровень: Business, System или Resource Capacity Management.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1105

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Какие подпроцессы выделяются в управлении мощностями (Capacity management) согласно ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-podprotsessy-vydelyayutsya-v-upravlenii-moshchnostyami-capacity-management-soglasno-itil/)

Согласно ITIL, в управлении мощностями выделяются три подпроцесса: Business Capacity Management (управление бизнес-мощностями), Service Capacity Management (управление сервисной мощностью) и Resource Capacity Management (управление ресурсной мощностью). Первый подпроцесс связан с прогнозированием и управлением мощностью на уровне бизнеса, второй – на уровне предоставляемых ИТ-услуг, третий – на уровне физических и виртуальных ресурсов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1100

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Можно ли использовать существующую CMDB для планирования мощностей и сервисной экономики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-sushchestvuyushchuyu-cmdb-dlya-planirovaniya-moshchnostey-i-servisnoy-ekonomiki/)

Можно ли использовать существующую CMDB для планирования мощностей и сервисной экономики зависит от соответствия CMDB трём основным требованиям. Во-первых, в CMDB должны быть построены логические модели приложений и услуг, включающие функциональные роли ресурсов. Во-вторых, связи между элементами CMDB должны содержать атрибуты и логику передачи потребности в мощностях и стоимости. В-третьих, CMDB должна поддерживать операции с плановыми объектами для обсчёта целевой архитектуры. Проверка этих требований позволяет не только получить ответ в форме «да/нет», но и определить, что именно в CMDB потребует доработки для эффективного использования в управлении мощностями.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1085

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, управление процессами, ИТ-процессы, экономика и финансы

## [Какие три подпроцесса управления мощностями предлагаются как альтернатива подходу ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-podprotsessa-upravleniya-moshchnostyami-predlagayutsya-kak-alternativa-podkhodu-itil/)

В качестве альтернативы подходу ITIL предлагаются три подпроцесса: Business Capacity Management (управление бизнес-мощностями), System Capacity Management (управление системной мощностью) и Resource Capacity Management (управление ресурсной мощностью). Это деление более точно отражает уровни, на которых происходит управление мощностями, в зависимости от того, как определены ИТ-услуги (через бизнес-процессы, ИТ-системы или ресурсы).

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1081

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Как другие стандарты подходят к управлению доступностью, кроме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-drugie-standarty-podkhodyat-k-upravleniyu-dostupnostyu-krome-itil/)

Другие стандарты подходят к управлению доступностью иначе, чем ITIL. Например, ISO/IEC 20000 объединяет управление доступностью с управлением непрерывностью, COBIT5 и CMMI для сервисов связывают его с управлением мощностями, MOF включает его в функцию надежности вместе с управлением непрерывностью, мощностями и безопасностью. Авторы ISM Method относят управление доступностью к управлению качеством (Quality Management), наряду с другими аспектами, такими как безопасность и непрерывность. Это свидетельствует о том, что в других стандартах управление доступностью не выделено отдельно как самодостаточный процесс.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1076

Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, безопасность, управление доступностью, управление мощностями, управление непрерывностью

## [Как влияет тип ИТ-услуги на структуру процесса управления мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-tip-it-uslugi-na-strukturu-protsessa-upravleniya-moshchnostyami/)

Тип ИТ-услуги напрямую определяет структуру процесса управления мощностями. Если услуга определена как предоставление ресурса, управление мощностями сводится к одному подпроцессу Resource Capacity Management. Если услуга ассоциирована с работоспособностью ИТ-системы, необходимы два подпроцесса: System Capacity Management и Resource Capacity Management. Если услуга ориентирована на бизнес-процессы, требуются все три подпроцесса: Business Capacity Management, System Capacity Management и Resource Capacity Management.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1054

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Какие три ITIL-дисциплины позволяют рассматривать ИТ-услуги как экономически эффективную деятельность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-tri-itil-distsipliny-pozvolyayut-rassmatrivat-it-uslugi-kak-ekonomicheski-effektivnuyu-deyatel/)

Три наиболее важные ITIL-дисциплины для экономически обоснованного управления ИТ-услугами: управление каталогом и уровнем услуг (SLM), управление мощностями для предоставления услуг (включающее управление емкостью сервисов и ресурсов), финансовый менеджмент в ИТ. В совокупности они позволяют анализировать ИТ-услуги через призму количественных показателей, планирования ресурсов и финансовых расчетов, преобразуя управление ИТ в управляемый и рентабельный процесс.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1049

Теги: ITIL, общие вопросы менеджмента, управление мощностями, управление уровнем услуг, SLM

## [Как определяется уровень System Capacity Management в процессе управления мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-uroven-system-capacity-management-v-protsesse-upravleniya-moshchnostyami/)

Уровень System Capacity Management определяется как управление мощностью на уровне информационных систем. Этот подпроцесс используется, когда ИТ-услуга ассоциируется с обеспечением работоспособности конкретных систем. Он включает в себя определение требований к производительности, надежности и доступности систем, а также трансляцию этих требований в ресурсные ограничения. System Capacity Management необходим при предоставлении услуг, ориентированных на систему (например, SaaS), но не требуется, если услуга определена напрямую как предоставление ресурсов.

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1041

Теги: мониторинг, управление доступностью, управление мощностями, эффективность, оптимизация