# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Чем отличается управление доступностью от управления непрерывностью ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug/)

Управление доступностью фокусируется на поддержании согласованного уровня операционной доступности ИТ-услуг в обычных условиях, измеряемого как процент времени, когда услуга доступна и работает правильно. Основные мероприятия включают мониторинг, анализ трендов и профилактические работы для предотвращения простоев. Управление непрерывностью направлено на обеспечение восстановления ИТ-услуг после серьезных сбоев или катастроф в установленные сроки RTO и RPO. Оно включает разработку планов, тестирование и поддержание готовности к чрезвычайным ситуациям. Хотя эти процессы тесно связаны и часто объединены в стандартах (как в ISO/IEC 20000), их цели и методы различаются: доступность - это повседневная операционная характеристика, а непрерывность - это готовность к экстремальным ситуациям.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1057

Теги: ISO 20000, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью

## [Какие показатели используются в управлении доступностью, и чем они отличаются от показателей управления непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-ispolzuyutsya-v-upravlenii-dostupnostyu-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-pokazateley-upr/)

В управлении доступностью (AVA) основными показателями выступают: - MTRS (среднее время восстановления услуги) - MTBF (среднее время между сбоями) - MTBSI (среднее время между инцидентами) Эти показатели связаны со статистикой и тенденциями сбоев в работе ИТ-систем. В управлении непрерывностью (CONT) используются: - RTO (recovery time objective) — целевое время восстановления - RPO (recovery point objective) — целевая точка восстановления RTO показывает, за какое время после сбоя должно быть возобновлено предоставление услуги, а RPO указывает, какой период данных может быть потерян без критического ущерба для бизнеса.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1041

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью, управление проблемами

## [Что такое анализ дерева отказов (FTA) и как он может быть применен в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-analiz-dereva-otkazov-fta-i-kak-on-mozhet-byt-primenen-v-upravlenii-it-uslugami/)

Анализ дерева отказов (FTA) – это дедуктивный метод, направленный на анализ нежелательных событий в системе посредством построения логической схемы, основанной на булевой логике (с использованием элементов «и», «или», «исключающее или», «не»). В ИТ-управлении его применяют для выявления путей возникновения отказов системы, нарушений функциональности или снижения доступности услуг. С его помощью можно разбить ИТ-услугу на базовые функциональные компоненты, для каждой из которых строится дерево отказов, показывающее все возможные причины сбоя. Это помогает при подготовке к возможным проблемам (управление непрерывностью), определении точек уязвимости (управление рисками), проектировании систем и выявлении корневых причин после инцидентов. Метод позволяет оценить вероятность критичных событий на основе статистики по базовым событиям, что полезно для прогнозирования уровня доступности и вычисления целевых показателей восстановления.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1032

Теги: управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью, управление проблемами, управление рисками

## [Как связаны управление доступностью и управление непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-dostupnostyu-i-upravlenie-nepreryvnostyu/)

Управление доступностью и управление непрерывностью тесно связаны, так как оба процесса ориентированы на обеспечение бесперебойной работы ИТ-услуг. В некоторых стандартах, таких как ISO/IEC 20000, они объединены в один процесс. Это обусловлено тем, что оба процесса направлены на предотвращение сбоев и минимизацию их последствий. Управление доступностью фокусируется на обеспечении требуемого уровня доступности услуг, а управление непрерывностью — на восстановлении услуг после инцидентов, связанных с непредвиденными простоями.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 1016

Теги: ISO 20000, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью

## [Как соотносятся Value Streams в IT4IT с процессами ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-value-streams-v-it4it-s-protsessami-itil-v3/)

Value Streams в IT4IT и процессы ITIL v3 имеют прямое соответствие, хотя и структурированы по-разному. В IT4IT определены четыре основных Value Stream'a: Strategy to Portfolio (S2P), Requirement to Deployment (R2D), Request to Fulfill (R2F) и Detect to Correct (D2C). Каждый Value Stream состоит из нескольких функциональных компонентов. Например, Value Stream 'Request to Fulfill' включает в себя функциональные компоненты, которые непосредственно соответствуют множеству процессов из ITIL v3, таких как управление запросами, управление инцидентами, управление проблемами и управление уровнями услуг. Аналогично, Value Stream 'Detect to Correct' соотносится с процессами управления непрерывностью и доступностью. Таким образом, хотя IT4IT объединяет процессы в более крупные потоки создания ценности, практические функции и действия, описанные в этих потоках, совпадают с процессами ITIL v3.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1015

Теги: ITIL, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поток создания ценности (Value Stream), управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM

## [Чем отличается управление доступностью ИТ-услуг от управления непрерывностью ИТ-услуг по фокусу на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chem-otlichaetsya-upravlenie-dostupnostyu-it-uslug-ot-upravleniya-nepreryvnostyu-it-uslug-po-fokusu/)

Управление доступностью ИТ-услуг (AVA) фокусируется на рисках с высокой вероятностью возникновения, в то время как управление непрерывностью ИТ-услуг (CONT) сосредоточено на рисках, связанных с высоким ущербом, таких как чрезвычайные ситуации и катастрофы. AVA рассматривает незначительные и короткие сбои, не имеющие серьезного влияния на бизнес, включая отказы отдельных компонентов, тогда как CONT учитывает только события, которые потенциально приводят к значительному ущербу независимо от их вероятности. Это включает такие ситуации, как пожары, затопления, длительные отключения электроэнергии или недоступность целых дата-центров.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 973

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью, управление рисками

## [Как различается тип проводимых мероприятий между управлением доступностью и управлением непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichaetsya-tip-provodimykh-meropriyatiy-mezhdu-upravleniem-dostupnostyu-i-upravleniem-neprery/)

Управление доступностью (AVA) в основном использует технические решения для оптимизации работы систем: устранение единой точки отказа, повышение надежности компонентов, автоматизация процессов. Это позволяет повысить общий уровень доступности при разумном уровне затрат и является проактивным подходом. Управление непрерывностью (CONT) делает акцент на организационных мерах, создает избыточность: резервные площадки, подменный фонд оборудования, соглашения с поставщиками на случай ЧС. Это реактивный подход, который направлен на быстрое восстановление работы после серьезных сбоев или катастроф.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 967

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, аутсорсинг, интеграция услуг, управление доступностью, управление инцидентами, управление непрерывностью, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Каким образом процессы управления качеством ИТ-услуг связаны с управлением рисками?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-protsessy-upravleniya-kachestvom-it-uslug-svyazany-s-upravleniem-riskami/)

Процессы управления качеством ИТ-услуг (доступность, мощность, непрерывность, безопасность) напрямую связаны с управлением рисками, так как задача каждого процесса заключается в минимизации угроз определенного типа. Например, процесс управления доступностью фокусируется на угрозах сбоев, процесс управления мощностью — на угрозах недостатка ресурсов, процесс управления непрерывностью — на катастрофических сбоях, процесс управления безопасностью — на угрозах нарушения конфиденциальности, целостности или доступности данных. Все процессы проходят этапы: идентификация рисков, их оценка по значимости, разработка мер по снижению рисков и постоянный мониторинг.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 952

Теги: безопасность, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление доступностью, управление инцидентами, управление мощностями, управление непрерывностью, управление рисками

## [Как FTA может быть интегрирован в процессы ITIL, особенно в Service Design и управление непрерывностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-fta-mozhet-byt-integrirovan-v-protsessy-itil-osobenno-v-service-design-i-upravlenie-nepreryvnost/)

FTA можно интегрировать в процессы ITIL следующим образом: в рамках Service Design метод помогает выявить потенциальные отказы при проектировании системы, определять требования к компонентам на основе показателей гарантии и отсеивать заведомо ненадежные архитектурные решения; для управления непрерывностью ИТ-услуг (ITSCM) FTA позволяет понять, какие комбинации событий приведут к нарушению доступности критичной функциональности, и подготовиться к ним, определив меры предотвращения или пути быстрого восстановления. При этом анализ помогает установить точные зависимости между сбоями конфигурационных единиц (КЕ) и отказом функциональности, что упрощает расчет целевых показателей восстановления (RTO, RPO) для конкретных КЕ.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 916

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление доступностью, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление непрерывностью, управление проблемами

## [Как другие стандарты подходят к управлению доступностью, кроме ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-drugie-standarty-podkhodyat-k-upravleniyu-dostupnostyu-krome-itil/)

Другие стандарты подходят к управлению доступностью иначе, чем ITIL. Например, ISO/IEC 20000 объединяет управление доступностью с управлением непрерывностью, COBIT5 и CMMI для сервисов связывают его с управлением мощностями, MOF включает его в функцию надежности вместе с управлением непрерывностью, мощностями и безопасностью. Авторы ISM Method относят управление доступностью к управлению качеством (Quality Management), наряду с другими аспектами, такими как безопасность и непрерывность. Это свидетельствует о том, что в других стандартах управление доступностью не выделено отдельно как самодостаточный процесс.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 905

Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, безопасность, управление доступностью, управление мощностями, управление непрерывностью