# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какой пример из практики подтверждает эффективность ITSM при правильном подходе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-primer-iz-praktiki-podtverzhdaet-effektivnost-itsm-pri-pravilnom-podkhode/)

В начале 80-х годов в компании Amdahl использовалась система автоматизации процесса управления инцидентами, доступная через терминал TTY по Dial Up. Система содержала базу всех известных проблем, обходных и структурных решений. Она постоянно использовалась для решения инцидентов и помогла обнаружить закономерности, связанные с инженерными дефектами. Устранение этих дефектов повысило надежность для клиентов и сэкономило миллионы долларов на обращениях пользователей и запасных частях. Однако не система заставляла процесс работать, а дисциплина и управление, которые гарантировали, что все следуют процессу, вводят корректные данные, анализируют метрики, отслеживают и закрывают инциденты.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 94

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, разработка ПО, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

## [Какова тенденция в отношении аутсорсинга разработки ПО в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tendentsiya-v-otnoshenii-autsorsinga-razrabotki-po-v-sovremennykh-usloviyakh/)

Если ещё пять лет назад было модно передавать все вспомогательные функции сторонним исполнителям, фокусируясь на основном бизнесе, то в настоящее время наблюдается тенденция к возвращению собственной разработки ПО и компетенций по эксплуатации ИТ обратно в компании. Считается нерациональным не делать этого, когда конкуренция в различных отраслях сводится к соревнованию в применении информационных технологий, основанных на программном обеспечении.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 91

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, разработка ПО

## [Какие метрики и измеримые цели используются в Six Sigma?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-izmerimye-tseli-ispolzuyutsya-v-six-sigma/)

Six Sigma требует обязательного использования измеримых целей и результатов. Зрелость производственного процесса описывается сигма-рейтингом отклонений или процентом бездефектной продукции на выходе. Название происходит от статистического понятия среднего квадратического отклонения (греческая буква сигма). Six Sigma использует статистические методы для анализа проблем, отклонений и вариаций. Результаты работы улучшаются за счёт снижения этих отклонений. В управлении ИТ это может означать измерение количества инцидентов, времени восстановления, процента успешных изменений, количества дефектов в коде и других метрик, которые позволяют объективно оценивать качество процессов и принимать меры по их улучшению.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 91

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, разработка ПО, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Как быстрое устранение препятствий (андон) применяется в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-bystroe-ustranenie-prepyatstviy-andon-primenyaetsya-v-devops/)

Быстрое устранение препятствий (андон) применяется в DevOps через механизмы оперативного реагирования на проблемы в процессе разработки и эксплуатации. Это может включать: автоматические алерты при обнаружении проблем в продуктивной среде; возможность для любого члена команды остановить процесс при обнаружении дефекта; приоритизацию устранения препятствий над началом новой работы; эскалацию проблем, которые не могут быть решены на уровне команды. Цель — не допускать накопления проблем и обеспечивать непрерывный поток создания ценности.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 87

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, общие вопросы менеджмента, поток создания ценности (Value Stream), разработка ПО

## [Почему Марк Андриссен считает, что «программное обеспечение пожирает мир»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mark-andrissen-schitaet-chto-programmnoe-obespechenie-pozhiraet-mir/)

Всё больше крупных бизнесов в своей основе имеют ПО и используют онлайн-доставку — от индустрии развлечений до сельского хозяйства и вооружённых сил. Многие лидеры являются технологическими организациями с духом предпринимательства, управляемыми в стиле компаний Силиконовой долины, и они захватывают и перестраивают отраслевые структуры. Это означает, что конкуренция в различных отраслях всё больше сводится к соревнованию в применении информационных технологий, что делает собственную разработку ПО критически важной.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 74

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, лидерство, разработка ПО

## [Как традиционные ИТ-организации реагируют на сложности монолитной архитектуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-traditsionnye-it-organizatsii-reagiruyut-na-slozhnosti-monolitnoy-arkhitektury/)

Традиционным ответом является выстраивание формальных процессов управления и увеличение числа точек контроля, информирования и согласования, что замедляет внесение изменений. Корректировка одной строки кода может занять минуты у разработчика, но месяцы до появления в продуктивной среде. ИТ-подразделения вводят искусственные барьеры в виде календаря релизов: если тестирование требует больших ресурсов, то затевать его следует как можно реже. Однако даже такая работа не защищает от дефектов в продуктивной среде.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 71

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, общие вопросы менеджмента, разработка ПО, управление релизами

## [Какие инновационные подходы к программированию появились в ответ на недостатки водопадной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-innovatsionnye-podkhody-k-programmirovaniyu-poyavilis-v-otvet-na-nedostatki-vodopadnoy-modeli/)

В ответ на недостатки водопадной модели появились инновационные подходы к программированию. Кен Швейбер выпустил несколько публикаций о Scrum. Кент Бек опубликовал книгу об экстремальном программировании (XP). Однако применение новых идей давало весьма скромные результаты, потому что такое применение фокусировалось лишь на одном из этапов цикла разработки ПО — на собственно программировании, при том что задача ставилась намного более широкая. Требовалось что-то, что позволит упростить и ускорить весь жизненный цикл программного обеспечения, что и было достигнуто с созданием манифеста Agile в 2001 году.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 30

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, разработка ПО