# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какие показатели процесса SLM наиболее чувствительны к организационным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pokazateli-protsessa-slm-naibolee-chuvstvitelny-k-organizatsionnym-izmeneniyam/)

Наиболее чувствительными к организационным изменениям являются следующие показатели процесса SLM. SCI может измениться при добавлении новых услуг в каталог или изменении модели заключения SLA. TSR может пострадать при изменении ответственных за отчётность или структуры отчётов. SIR может снизиться при реорганизации, затрагивающей участников SIP. CSI может измениться при изменении потребительской базы. LSQ и MSQ могут измениться при передаче услуг между подразделениями. SMI может потребовать пересмотра при изменении структуры SLA. Все показатели требуют калибровки после значимых организационных изменений.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 157

Теги: SLA, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, организационные изменения, агенты изменений, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление уровнем услуг, SLM

## [Как концепция Shared Service Unit по ITIL связана с управлением организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontseptsiya-shared-service-unit-po-itil-svyazana-s-upravleniem-organizatsionnymi-izmeneniyami/)

Концепция Shared Service Unit (общий центр обслуживания) по ITIL связана с управлением организационными изменениями через новый подход к предоставлению IT-ресурсов. В рамках нового подхода данные ресурсы предоставляются всем потребителям на основе общего портфеля IT-активов, что обеспечивает типизированную IT-инфраструктуру, более высокую загрузку IT-ресурсов и их более эффективное использование. Это технологический аспект нового профиля IT-организации, который поддерживает организационные изменения. Когда данные, которыми управляет IT-организация, становятся более общими для предприятия (например, системы корпоративной отчетности, аккумулирующие данные из разных бизнес-подразделений), предприятие извлекает из управления информацией более высокую ценность. Это требует организационных изменений в том, как пользователи взаимодействуют с IT и как IT-специалисты предоставляют услуги.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 154

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

## [Какие недостатки и ограничения имеет статистически обоснованное планирование IT-затрат?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-nedostatki-i-ogranicheniya-imeet-statisticheski-obosnovannoe-planirovanie-it-zatrat/)

Недостатки статистически обоснованного планирования: при значительных изменениях в организации необходимо проводить уточнение плана, иначе бюджет будет неточным; введение дополнительных аналитических разрезов (по типам затрат, услугам, продуктам) существенно увеличивает трудозатраты и сложность, поскольку количество учитываемых цифр умножается на количество разрезов; обоснование бюджета может столкнуться со сложностями, когда заинтересованные лица потребуют конкретной информации о происхождении цифр, и детальная расшифровка потребует дополнительного времени на сбор статистической информации и уточняющих данных.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 154

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бюджетирование, планирование затрат, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление продуктами, продуктовый подход, экономика и финансы

## [Какие культурные изменения могут быть необходимы при развертывании услуги и как они отражаются в SDP?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kulturnye-izmeneniya-mogut-byt-neobkhodimy-pri-razvertyvanii-uslugi-i-kak-oni-otrazhayutsya-v/)

При развертывании услуги могут потребоваться культурные изменения в организации, связанные с переходом на новые процессы, инструменты или способы работы. Эти культурные изменения включаются в план развертывания в составе SDP как часть требований к развертыванию. Учёт культурных изменений на этапе проектирования позволяет подготовить организацию к переходу и минимизировать сопротивление при внедрении новой услуги.

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 149

Теги: DevOps, CI/CD, организационные изменения, агенты изменений, управление релизами

## [Как следует относиться к персоналу при организационных изменениях для DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sleduet-otnositsya-k-personalu-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-dlya-devops/)

Персонал, скорее всего, разделится на группы: некоторые будут приветствовать изменения и прикладывать дополнительные усилия, другие будут относиться нейтрально, присматриваясь, третьи будут активно против или саботировать движение вперёд. В этом отношении DevOps ничем не отличается от других организационных изменений, для выполнения которых менеджерами накоплен достаточный багаж инструментов. Необходимо работать с каждой группой, используя проверенные подходы к управлению изменениями.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 102

Теги: DevOps, CI/CD, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, управление изменениями