# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что должно содержаться в отчете о результатах оценки процессов по COBIT PAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-dolzhno-soderzhatsya-v-otchete-o-rezultatakh-otsenki-protsessov-po-cobit-pam/)

Отчет о результатах оценки процессов по COBIT PAM должен содержать: анализ сильных и слабых сторон оцениваемых процессов; рейтинг атрибута, присвоенный процессу, подтвержденный объективными доказуемыми свидетельствами; информацию о высоких рисках, то есть существенных отклонениях выявленных возможностей от тех, которые были заявлены или проверялись.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 145

Теги: COBIT, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

## [Какие скептические замечания существуют относительно The ISM Method?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-skepticheskie-zamechaniya-sushchestvuyut-otnositelno-the-ism-method/)

Несмотря на убедительные аргументы авторов в поддержку The ISM Method, скепсис по отношению к нему присутствует, как и к любым громким заявлениям, претендующим на роль «серебряной пули». The ISM Method является закрытым коммерческим продуктом, и просто так получить его невозможно (в отличие от ITIL, COBIT, MOF, ISO/IEC 20000). За небольшие деньги можно приобрести книгу «The ISM Method», в которой подробно описаны предпосылки создания и принципы построения метода, а также процессная модель до уровня процедур, однако о способе применения в книге информации практически нет. На момент написания статьи не было известно о фактических результатах применения The ISM Method, только о заявлениях авторов.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 134

Теги: COBIT, ITIL, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление продуктами, продуктовый подход, управление процессами, ИТ-процессы

## [Каков объём основных материалов по управлению ИТ в рамках ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-obem-osnovnykh-materialov-po-upravleniyu-it-v-ramkakh-itsm/)

Современные материалы по управлению информационными технологиями сложны и объёмны. Текущая версия библиотеки ITIL состоит из пяти основных книг суммарным размером почти две тысячи страниц. Редакция COBIT 5 насчитывает три книги и более четырёхсот страниц, а к публикации готовятся ещё минимум два наименования книг COBIT.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 131

Теги: COBIT, ITIL, ITSM

## [Какие рекомендации даёт COBIT 5 по использованию каскада целей на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-daet-cobit-5-po-ispolzovaniyu-kaskada-tseley-na-praktike/)

COBIT 5 содержит явное предостережение: нельзя слепо копировать цели из методологии в практику конкретной компании. Следует использовать принцип каскадирования целей и сверяться со списками целей, предложенными COBIT, для проверки собственных решений.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 123

Теги: COBIT

## [Какие стандарты и своды знаний содержат формулировки назначений ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-i-svody-znaniy-soderzhat-formulirovki-naznacheniy-it-protsessov/)

Формулировки назначений для ИТ-процессов можно найти в стандартах и сводах знаний, предлагающих процессные модели, таких как COBIT, ITIL и ISO/IEC 20000. Назначение процесса, как правило, универсально и мало меняется от компании к компании. Эти стандарты предоставляют базовые формулировки, которые могут быть адаптированы для конкретной организации при проектировании системы управления.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 70

Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы

## [Как COBIT 5 соотносится с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-cobit-5-sootnositsya-s-itil/)

COBIT 5 и ITIL имеют много общего, но различаются по фокусу. ITIL фокусируется на операционной деятельности и предоставлении IT-услуг (сервисный подход). COBIT 5 смотрит на IT шире — с позиции топ-менеджмента и руководства, охватывая не только процессы, но и семь факторов влияния. При этом ITIL v3 был взят за основу для операционной составляющей COBIT 5. Таким образом, COBIT 5 является надстройкой, которая определяет, ЧТО нужно делать и ЗАЧЕМ (руководство и управление), а ITIL помогает определить, КАК это делать (практики предоставления услуг). Оба фреймворка дополняют друг друга.

Автор: Андрей Носов

Рейтинг: 70

Теги: COBIT, ITIL