# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какова структура подготовительного упражнения для будущих ITIL Expert'ов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-struktura-podgotovitelnogo-uprazhneniya-dlya-budushchikh-itil-expert-ov/)

Упражнение состоит из двух этапов. На первом этапе участники представляют себя на месте директора компании, которая переживает кризис, и формулируют в формате SMART цели, которые директор поставит перед новым ИТ-директором. Эти цели должны позволять бизнесу через полгода судить об эффективности ИТ-команды. На втором этапе участники ставят себя на место ИТ-директора и предлагают набор процессов ITIL, который поддержал бы достижение поставленных бизнесом целей, а затем описывают модель взаимодействия этих процессов.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 83

Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, общие вопросы менеджмента, стратегия, управление отношениями, взаимодействие, BRM, эффективность, оптимизация

## [Как разделение риска (risk sharing) работает на примере валютного риска?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razdelenie-riska-risk-sharing-rabotaet-na-primere-valyutnogo-riska/)

Разделение риска (sharing) — это стратегия, при которой последствия риска распределяются между сторонами. На примере валютного риска: при заключении контракта с поставщиком, закупающим оборудование за валюту, но оплачивающим в рублях, можно зафиксировать обменный курс или договориться об алгоритме пересчёта. Например, при росте курса валюты потери несёт поставщик (контракт зафиксирован в рублях), а при снижении курса — выгода остаётся у поставщика. Другой вариант — договориться о разделении отклонений: при изменении курса в любую сторону отклонение делится пополам между заказчиком и поставщиком. Таким образом, обе стороны разделяют риск и возможность, что соответствует стратегии sharing для позитивных и негативных рисков.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 80

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, стратегия, управление рисками

## [Как определяется модель управления выявленной ошибкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-model-upravleniya-vyyavlennoy-oshibkoy/)

Модель управления выявленной ошибкой определяется аналогично выбору стратегии управления рисками. Рассматриваются два основных варианта: предотвращение возникновения сбоев, связанных с ошибкой, через применение структурного решения; или обеспечение готовности к таким сбоям с минимизацией их негативного влияния за счёт скорейшего восстановления оптимальным образом. Выбор зависит от стоимости устранения ошибки, степени её влияния на бизнес, доступности решений, ресурсов и сроков. Возможно также сочетание обоих подходов: временное снижение влияния при параллельном поиске или разработке структурного решения.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 74

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, стратегия, управление доступностью, управление инцидентами, управление рисками