# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Какова тенденция в отношении аутсорсинга разработки ПО в современных условиях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-tendentsiya-v-otnoshenii-autsorsinga-razrabotki-po-v-sovremennykh-usloviyakh/)

Если ещё пять лет назад было модно передавать все вспомогательные функции сторонним исполнителям, фокусируясь на основном бизнесе, то в настоящее время наблюдается тенденция к возвращению собственной разработки ПО и компетенций по эксплуатации ИТ обратно в компании. Считается нерациональным не делать этого, когда конкуренция в различных отраслях сводится к соревнованию в применении информационных технологий, основанных на программном обеспечении.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 91

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, разработка ПО

## [Какие проблемы были выявлены ключевыми персонами Agile через десять лет после публикации манифеста?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-byli-vyyavleny-klyuchevymi-personami-agile-cherez-desyat-let-posle-publikatsii-manife/)

Через десять лет после публикации манифеста ключевые персоны Agile снова собрались, чтобы обсудить достижения и проблемы. Одним из итогов встречи стал перечень из двадцати пунктов — проблемы движения. Среди них: явный коммерческий интерес многих основоположников; представление Agile в мире так, как будто это не бизнес, а независимое движение любителей программирования; замалчивание сложностей применения и негативных примеров; игнорирование ограничений области применения и активная пропаганда универсальности подходов; размытая и не подтверждённая декларация бизнес-ценности; невозможность масштабирования за пределы нескольких команд; накопление и умножение технического долга.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 88

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа

## [Какие метрики и измеримые цели используются в Six Sigma?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-i-izmerimye-tseli-ispolzuyutsya-v-six-sigma/)

Six Sigma требует обязательного использования измеримых целей и результатов. Зрелость производственного процесса описывается сигма-рейтингом отклонений или процентом бездефектной продукции на выходе. Название происходит от статистического понятия среднего квадратического отклонения (греческая буква сигма). Six Sigma использует статистические методы для анализа проблем, отклонений и вариаций. Результаты работы улучшаются за счёт снижения этих отклонений. В управлении ИТ это может означать измерение количества инцидентов, времени восстановления, процента успешных изменений, количества дефектов в коде и других метрик, которые позволяют объективно оценивать качество процессов и принимать меры по их улучшению.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 88

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, разработка ПО, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

## [Как быстрое устранение препятствий (андон) применяется в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-bystroe-ustranenie-prepyatstviy-andon-primenyaetsya-v-devops/)

Быстрое устранение препятствий (андон) применяется в DevOps через механизмы оперативного реагирования на проблемы в процессе разработки и эксплуатации. Это может включать: автоматические алерты при обнаружении проблем в продуктивной среде; возможность для любого члена команды остановить процесс при обнаружении дефекта; приоритизацию устранения препятствий над началом новой работы; эскалацию проблем, которые не могут быть решены на уровне команды. Цель — не допускать накопления проблем и обеспечивать непрерывный поток создания ценности.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 87

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, DevOps, CI/CD, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, командная работа, общие вопросы менеджмента, поток создания ценности (Value Stream), разработка ПО

## [Какие события предшествовали появлению термина DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sobytiya-predshestvovali-poyavleniyu-termina-devops/)

Одна из первых документированных попыток применения принципов гибкой разработки к работе системных администраторов была сделана в 2006 году Марселем Вигерманном, который предложил включать системные каталоги в систему контроля версий, использовать парную работу системных администраторов и проводить ретроспективы. В 2008 году на конференции Agile в Торонто Эндрю Шейфер предложил трек «Гибкая инфраструктура», а Патрик Дебуа сделал доклад «Гибкие эксплуатация и инфраструктура: насколько вы infra-gile?». В том же 2008 году Люк Канис выступил с докладом про управление конфигурациями, которым заинтересовался Джон Виллис. Термина DevOps в то время ещё не существовало.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 74

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, DevOps, CI/CD, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB

## [Как традиционные ИТ-организации реагируют на сложности монолитной архитектуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-traditsionnye-it-organizatsii-reagiruyut-na-slozhnosti-monolitnoy-arkhitektury/)

Традиционным ответом является выстраивание формальных процессов управления и увеличение числа точек контроля, информирования и согласования, что замедляет внесение изменений. Корректировка одной строки кода может занять минуты у разработчика, но месяцы до появления в продуктивной среде. ИТ-подразделения вводят искусственные барьеры в виде календаря релизов: если тестирование требует больших ресурсов, то затевать его следует как можно реже. Однако даже такая работа не защищает от дефектов в продуктивной среде.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 71

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, общие вопросы менеджмента, разработка ПО, управление релизами

## [Почему Марк Андриссен считает, что «программное обеспечение пожирает мир»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mark-andrissen-schitaet-chto-programmnoe-obespechenie-pozhiraet-mir/)

Всё больше крупных бизнесов в своей основе имеют ПО и используют онлайн-доставку — от индустрии развлечений до сельского хозяйства и вооружённых сил. Многие лидеры являются технологическими организациями с духом предпринимательства, управляемыми в стиле компаний Силиконовой долины, и они захватывают и перестраивают отраслевые структуры. Это означает, что конкуренция в различных отраслях всё больше сводится к соревнованию в применении информационных технологий, что делает собственную разработку ПО критически важной.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 68

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, лидерство, разработка ПО

## [Как соотносятся Service Design Package и методологии DevOps и Agile?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-service-design-package-i-metodologii-devops-i-agile/)

Вопрос актуальности SDP в контексте развития DevOps и Agile имеет значение, поскольку в новых версиях ITIL некоторые лучшие практики будут перенесены, а пробелы, касающиеся управления релизами и развертыванием, будут заполнены методиками и принципами DevOps и Agile. Базовые идеи SDP — структурированное описание услуги, её требований, планов тестирования и развертывания — остаются востребованными, но подход к их формированию и использованию может адаптироваться под agile-подходы с более короткими итерациями и непрерывной поставкой.

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 67

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, DevOps, CI/CD, ITIL, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Как Филипп Крюхтен охарактеризовал движение Agile в первые годы его существования?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-filipp-kryukhten-okharakterizoval-dvizhenie-agile-v-pervye-gody-ego-sushchestvovaniya/)

Филипп Крюхтен подвёл итог первым годам существования идеи Agile, сравнив движение с тинэйджером: очень самоуверенным, постоянно смотрящимся в зеркало, не терпящим критики, заинтересованным только в своих дружках, отрицающим всю мудрость прошлых лет (только потому, что она из прошлого), изобретающим новые причуды и новый жаргон, временами дерзким и высокомерным. Однако Крюхтен выразил уверенность в дальнейшем взрослении движения, становлении более открытым миру, более мыслящим и потому более эффективным.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 58

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО

## [Какие инновационные подходы к программированию появились в ответ на недостатки водопадной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-innovatsionnye-podkhody-k-programmirovaniyu-poyavilis-v-otvet-na-nedostatki-vodopadnoy-modeli/)

В ответ на недостатки водопадной модели появились инновационные подходы к программированию. Кен Швейбер выпустил несколько публикаций о Scrum. Кент Бек опубликовал книгу об экстремальном программировании (XP). Однако применение новых идей давало весьма скромные результаты, потому что такое применение фокусировалось лишь на одном из этапов цикла разработки ПО — на собственно программировании, при том что задача ставилась намного более широкая. Требовалось что-то, что позволит упростить и ускорить весь жизненный цикл программного обеспечения, что и было достигнуто с созданием манифеста Agile в 2001 году.

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 30

Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, разработка ПО