# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что такое критерии приемки услуги (Service Acceptance Criteria) и зачем они нужны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kriterii-priemki-uslugi-service-acceptance-criteria-i-zachem-oni-nuzhny/)

Критерии приемки услуги (Service Acceptance Criteria) — это документ, входящий в состав проектной документации услуги, представляющий собой набор критериев, используемых поставщиком IT-услуг для подтверждения того, что услуга соответствует требованиям. Это контрольный список (чек-лист), по которому необходимо пройти перед переходом в продуктивную среду. Критерии формируются изначально исходя из целей бизнеса и проверяются на различных фазах жизненного цикла. Они могут включать проверку приобретения и распределения лицензий на программное обеспечение, авторизацию запросов на изменения, наличие и авторизацию документации для технической поддержки, проверку наличия ключевых бизнес-пользователей и другие пункты.

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 89

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Как обеспечить процесс планирования закупок данными о потребности пользователей, сроках полезного использования и истечения гарантийного периода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-protsess-planirovaniya-zakupok-dannymi-o-potrebnosti-polzovateley-srokakh-poleznogo-i/)

Планирование закупок оборудования осуществляется не только на базе заявок на закупку от пользователей, но и на основе «проактивного» планирования, которое опирается на информацию об истечении сроков гарантии и полезного использования. Сроки полезного использования являются типовыми и наследуются из категории оборудования. Таким образом, система должна предоставлять данные о сроках полезного использования и гарантийных периодах для каждого актива, что позволяет заблаговременно планировать замену оборудования.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 86

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Какую информацию предоставляет ITAK Magazine и чем он отличается от вебинаров IAITAM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-predostavlyaet-itak-magazine-i-chem-on-otlichaetsya-ot-vebinarov-iaitam/)

ITAK Magazine — это ежемесячное периодическое издание IAITAM, которое любой желающий может свободно скачать с сайта ассоциации. Статьи журнала посвящены исключительно предметной области управления ИТ-активами, а для рекламы выделено отдельное место, что обеспечивает большую независимость содержания. В отличие от журнала, большое количество вебинаров проводится членами ассоциации с уровнем членства «Провайдер» (Provider Membership) — как правило, компаниями-производителями ПО или консалтинговыми компаниями, что накладывает отпечаток рекламных заявлений на содержание вебинаров.

Автор: Михаил Тобурдановский

Рейтинг: 84

Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Может ли AMDB быть частью CMDB и можно ли управлять ролевой моделью средствами ITSM-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-amdb-byt-chastyu-cmdb-i-mozhno-li-upravlyat-rolevoy-modelyu-sredstvami-itsm-sistemy/)

Да, AMDB может быть частью CMDB. Схожесть заключается в том, что информационные ресурсы по сути являются конфигурационными единицами (CI), которые ведутся в CMDB. Системные роли информационных ресурсов также могут храниться в CMDB. Соответственно, AMDB может быть реализована как часть CMDB, и управление ролевой моделью может осуществляться средствами ITSM-системы.

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 83

Теги: ITSM, общие вопросы менеджмента, управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление процессами, ИТ-процессы

## [В каком томе библиотеки ITIL описан Service Design Package?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-kakom-tome-biblioteki-itil-opisan-service-design-package/)

Service Design Package описан в ITIL версии 3 (2011 год) в томе «Service Design» («Проектирование услуги»). Этот том предоставляет знания и навыки для достижения наилучшего сочетания сервисных активов с целью создания эффективных, измеримых, масштабируемых и инновационных услуг.

Автор: Шамиль Бабаев

Рейтинг: 80

Теги: ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Как правильно фиксировать ввод в эксплуатацию, вывод из эксплуатации и списание ИТ-активов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-fiksirovat-vvod-v-ekspluatatsiyu-vyvod-iz-ekspluatatsii-i-spisanie-it-aktivov/)

Факт ввода в эксплуатацию рекомендуется фиксировать в момент перемещения актива в местоположение, являющееся местом использования. Вывод из эксплуатации предполагает полное прекращение использования актива и фиксируется не только с помощью изменения местоположения, но и переводом статуса в «Архив». Для фиксации факта списания используется отдельный признак, что позволяет продолжать эксплуатацию списанных по бухгалтерии активов при наличии такой необходимости.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 74

Теги: управление ИТ-активами, ITAM, SAM

## [Какие задачи выполняются в рамках деятельности по оптимизации ИТ-активов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-zadachi-vypolnyayutsya-v-ramkakh-deyatelnosti-po-optimizatsii-it-aktivov/)

В рамках деятельности по оптимизации активов выполняется ряд задач по обработке информации об активах с целью подготовки предложений по оптимизации структуры активов и дальнейшей передачи этих предложений в процесс управления изменениями. К таким задачам относятся: анализ соответствия структуры активов внутренним политикам организации; анализ затрат на активы; анализ статистики ремонтов; контроль истечения сроков гарантии и полезного использования; оценка возможностей по стандартизации активов; оценка перспектив применения новых технологий; поиск путей оптимизации.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 70

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

## [Как определить, какие ИТ-активы необходимо учитывать в базе конфигураций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-it-aktivy-neobkhodimo-uchityvat-v-baze-konfiguratsiy/)

Определение перечня учитываемых ИТ-активов зависит от ответа на вопрос «Зачем?» — то есть от конкретных бизнес-потребностей. Например, если требуется подробный материальный учёт и ограничение охвата обслуживания, то учёт рабочих станций необходим: без информации о том, где и кем они эксплуатируются, эти требования невозможно выполнить. В таком случае в базе конфигураций может оказаться порядка 15 тысяч позиций и более. Однако в организации с собственным ИТ-департаментом для целей учёта рабочих станций может быть достаточно информации в бухгалтерской системе, а для ИТ-департамента более ценной будет информация о «железе», задействованном в предоставлении ИТ-услуг. В таком случае учёт рабочих станций в базе конфигураций несёт больше трудностей, чем пользы, а основной акцент делается на управление конфигурациями ИТ-услуг.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 40

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB

## [Какие инструменты и данные необходимы для расчёта потребности в дисковых массивах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-i-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-potrebnosti-v-diskovykh-massivakh/)

Для расчёта потребности в дисковых массивах необходимы: информация о требуемом объёме хранения данных (из заказа — в гигабайтах), разделение на типы хранилищ (основное хранение рабочих данных, резервное хранение), характеристики доступных типов дисковых массивов (скорость, надёжность, стоимость). Типовая архитектура определяет, какой тип массива используется для каждого типа хранения: например, быстрые SSD-массивы для рабочих данных и более медленные HDD-массивы для резервных копий. Ресурсные нормативы могут учитывать коэффициент репликации, резервирования (RAID), выделение пулов. Расчёт выполняется: объём данных × коэффициент запаса / полезная ёмкость массива = количество массивов. Стоимость включает амортизацию массивов, договоры сопровождения, лицензии на программное обеспечение систем хранения. Все эти параметры фиксируются в типовой архитектуре и ресурсных нормативах.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 39

Теги: архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT, управление ИТ-активами, ITAM, SAM