Использование активных RFID-меток считается непрактичным для управления конфигурациями с большим количеством единиц (тысячах единиц) по нескольким причинам. Во-первых, их стоимость достаточно высока — начинается от 20 USD за штуку, что делает решение экономически невыгодным при массовом применении. Во-вторых, активные метки требуют замены батареек, что создает дополнительные сложности в обслуживании, особенно при управлении большим парком оборудования. Для использования всего в трех конфигурационных единицах такой вариант может быть приемлемым, но для масштабных проектов его эффективность сильно снижается.

В SLA соблюдение сроков решения инцидентов фиксируется через показатель доли инцидентов, решенных в обещанные сроки. Это позволяет автоматизированно учитывать и отражать в отчетах процент случаев, когда инциденты были устранены в установленные временные рамки. Любая система автоматизации процессов управления ИТ-услугами (ITSM) может собирать и анализировать эти данные, предоставляя статистику по выполнению обязательств.

В ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value описываются три типа сервисных отношений, каждый из которых имеет свои характеристики. Один из важных аспектов — это партнерство, при котором контракты могут быть основаны на результатах или вовсе не заключаться. Основной критерий для партнерских отношений — высокий уровень доверия между поставщиком и заказчиком. Это позволяет сосредоточиться на человеческом взаимодействии и поддержании успешных отношений, а не только на формальных соглашениях.

Процессы EDM01 и EDM05 в COBIT 5 ориентированы на управление самой системой руководства ИТ, в то время как EDM02–EDM04 обеспечивают руководство системой управления ИТ. Объектом для EDM01 является система руководства ИТ (процессы EDM02–EDM04), и этот процесс отвечает за создание и обновление подхода к руководству. Аналогично, EDM05 формирует отчетность и обеспечивает прозрачность деятельности системы руководства для заинтересованных сторон. Таким образом, процессы EDM01 и EDM05 описывают, как обеспечивается сама система руководства, в отличие от остальных процессов, которые управляют деятельностью организации в области ИТ.

Для поддержания актуальности внутренних регламентов необходимо определить ответственного за их обновление, установить четкую процедуру обновления документа, определить триггеры, которые запускают процесс обновления (например, изменение законодательства, технологий или бизнес-процессов), регулярно проводить аудит документов на соответствие текущим реалиям и вовлекать в процесс актуализации ключевых специалистов из соответствующих областей.

RFID-ворота не всегда обеспечивают полную автоматизацию учета оборудования из-за физических особенностей считывания. Элементы, расположенные по краям тележки, могут легко считываться, тогда как оборудование, размещённое в глубине или экранированное другими предметами, может проходить незамеченным. Это связано с тем, что сигнал RFID-меток ослабляется, если между меткой и сканером находятся препятствия, особенно содержащие металл. Такие ситуации приводят к ошибкам в учете, делая систему менее надежной по сравнению с ожидаемым уровнем автоматизации.

В небольших коллективах сложно стать «выделенным начальником», который только распределяет задачи, потому что масштаб работы не позволяет полностью отделить управленческие функции от исполнительских. Необходим баланс, позволяющий каждому участнику команды заниматься тем, в чём он наиболее силён и эффективен. Полное разделение между руководителем и исполнителями недостижимо, поэтому важно найти оптимальное сочетание личного участия в работе и управления процессами, что требует особого мастерства и опыта.

Автоматическая маршрутизация заявок может заменить Service Desk, если она направляет запросы пользователей непосредственно в профильные технические группы. Например, через электронные каналы коммуникации, такие как электронная почта, можно использовать ключевые слова для автоматического определения темы обращения и назначения его соответствующей группе. Аналогично, через веб-интерфейс классификация по ИТ-услугам позволяет правильно распределять заявки. Это снижает нагрузку на первую линию поддержки и ускоряет решение задач, так как большинство запросов не проходят через центральную службу.

Частые технические сбои включают неожиданные обрывы связи на критических этапах общения (например, при вводе номера договора); задержки в соединении между операторами при переадресации; повторные запросы одной и той же информации из-за сбоев в системе учёта; неправильную маршрутизацию звонка к неспециализированному оператору; искажение или пропуск голосовых сообщений в IVR; автоматическое завершение вызова при превышении лимита времени ожидания без предупреждения; проблемы с распознаванием нажатий клавиш или голосовых команд.

Чтобы избавиться от внутренних диалогов, которые мешают концентрации, можно найти личный «переключатель», помогающий сосредоточиться на текущей задаче. Это может быть определенная фраза, техника или действие. Например, фраза из фильма «Думай о его мече, о своем мече и больше ни о чем» может служить напоминанием о необходимости сконцентрироваться только на текущей работе. Важно экспериментировать с разными методами, чтобы найти тот, который будет эффективно работать именно для вас.