# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Что такое вытягивающая система в контексте управления разработкой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vytyagivayushchaya-sistema-v-kontekste-upravleniya-razrabotkoy/)

Вытягивающая система — это принцип выполнения работ (материальных или интеллектуальных), при котором передача элемента работы между участками осуществляется только при получении от следующего участка сигнала к вытягиванию. То есть когда следующий участок готов принять элемент работы, только тогда осуществляется передача. До получения сигнала готовый элемент ожидает на предыдущем участке. Этот принцип пришёл из бережливого производства Toyota Lean Production, где производство начинается ровно в тот момент, когда получен сигнал от заказчика, и ничего не производится на будущее или про запас.

Автор: Павел Капусткин

Рейтинг: 50

Теги: Lean, бережливое производство, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

## [Как связать модель работы ИТ-команды с бизнес-целями компании?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-model-raboty-it-komandy-s-biznes-tselyami-kompanii/)

Модель работы ИТ-команды следует связывать с бизнесом компании через таблицу в стиле «что, если». Например: что, если не наблюдать за нагрузкой? Что, если не обрабатывать инциденты? Такой подход позволяет наглядно показать бизнесу последствия отсутствия тех или иных процессов и обосновать необходимость определённых ИТ-активностей. Общая картина работы команды должна быть доведена до сведения всех сотрудников: рекомендуется сделать плакат и поместить его на видном месте, ссылаться на него при решении организационных вопросов.

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 48

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, командная работа, управление инцидентами

## [Как определить, какие ИТ-активы необходимо учитывать в базе конфигураций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-it-aktivy-neobkhodimo-uchityvat-v-baze-konfiguratsiy/)

Определение перечня учитываемых ИТ-активов зависит от ответа на вопрос «Зачем?» — то есть от конкретных бизнес-потребностей. Например, если требуется подробный материальный учёт и ограничение охвата обслуживания, то учёт рабочих станций необходим: без информации о том, где и кем они эксплуатируются, эти требования невозможно выполнить. В таком случае в базе конфигураций может оказаться порядка 15 тысяч позиций и более. Однако в организации с собственным ИТ-департаментом для целей учёта рабочих станций может быть достаточно информации в бухгалтерской системе, а для ИТ-департамента более ценной будет информация о «железе», задействованном в предоставлении ИТ-услуг. В таком случае учёт рабочих станций в базе конфигураций несёт больше трудностей, чем пользы, а основной акцент делается на управление конфигурациями ИТ-услуг.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 40

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB