# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Каким образом на практике формируется операционный каталог при отсутствии отраслевых стандартов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-na-praktike-formiruetsya-operatsionnyy-katalog-pri-otsutstvii-otraslevykh-standartov/)

На практике операционный каталог приходится разрабатывать, опираясь на опыт участников проекта, а затем проверять результат практикой.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 71

Теги: ISO 20000, управление проектами, PRINCE2

## [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты покрытия инфраструктуры средствами мониторинга и её влияние на MTRS?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pokrytiya-infrastruktury-sredstvami-moni/)

Системная структура «лаборатории» объясняет проблему низкой полноты покрытия инфраструктуры средствами мониторинга (Discovery tools coverage) и её влияние на MTRS (Mean Time to Restore Service).  Механизм: 1. Полнота покрытия инфраструктуры средствами мониторинга характеризует, какая часть инфраструктуры отслеживается системами мониторинга. 2. Низкое покрытие означает, что значительная часть инфраструктуры находится в «слепых зонах». 3. Это влияет на MTRS:    - Проблемы в «слепых зонах» не обнаруживаются автоматически — их обнаруживают только пользователи.    - Время обнаружения проблем увеличивается — MTRS растёт, потому что время обнаружения — часть MTRS.    - Невозможно быстро локализовать проблему — без мониторинга сложно определить, какой элемент инфраструктуры вышел из строя.    - Невозможно проанализировать взаимосвязи — без визуализации сервисно-ресурсных моделей сложно оценить взаимное влияние элементов. 4. Высокий MTRS, в свою очередь:    - Увеличивает время простоя сервисов.    - Увеличивает финансовые потери.    - Снижает удовлетворённость пользователей.    - Усиливает давление бизнеса на ИТ.  Факторы, влияющие на низкое покрытие:  1. **Недостаточные инвестиции.** Средства мониторинга требуют затрат. 2. **Сложность инфраструктуры.** Динамичная инфраструктура сложно покрывается. 3. **Отсутствие стандартов.** Нет единых требований к покрытию. 4. **Недостаточная интеграция.** Средства мониторинга не интегрированы с CMDB.  Системная структура показывает, что полнота покрытия мониторингом — это критический фактор MTRS. Инвестиции в мониторинг окупаются через снижение времени обнаружения и локализации проблем.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 70

Теги: ISO 20000, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление конфигурациями, CMDB, экономика и финансы

## [Какая практика управления отвечает за стандартизацию типовых конфигураций ИТ-ресурсов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-praktika-upravleniya-otvechaet-za-standartizatsiyu-tipovykh-konfiguratsiy-it-resursov/)

Стандартизация типовых конфигураций элементов и потребляемых ими ресурсов находится в области ответственности практики управления архитектурно-технологическими стандартами предприятия. Это позволяет избежать индивидуального планирования каждого заказа, что было бы дорого и долго.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 68

Теги: ISO 20000, общие вопросы менеджмента

## [Какие стандарты и своды знаний содержат формулировки назначений ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-i-svody-znaniy-soderzhat-formulirovki-naznacheniy-it-protsessov/)

Формулировки назначений для ИТ-процессов можно найти в стандартах и сводах знаний, предлагающих процессные модели, таких как COBIT, ITIL и ISO/IEC 20000. Назначение процесса, как правило, универсально и мало меняется от компании к компании. Эти стандарты предоставляют базовые формулировки, которые могут быть адаптированы для конкретной организации при проектировании системы управления.

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 50

Теги: COBIT, ISO 20000, ITIL, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы