# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

## [Почему совмещение процессов управления доступностью и мощностью в одном процессе создаёт конфликт интересов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sovmeshchenie-protsessov-upravleniya-dostupnostyu-i-moshchnostyu-v-odnom-protsesse-sozdaet-k/)

Управление доступностью и мощностями объединено, например, в COBIT 5, где требуется одновременно обеспечить минимальное количество прерываний и достаточное быстродействие. Это создаёт конфликт, потому что требуемый уровень доступности, достигаемый резервными компонентами, является недостатком для управления мощностями: резервный компонент простаивает в нормальном режиме эксплуатации, а мог бы повысить производительность. И наоборот: повышенная производительность системы означает, что в ней задействовано большее число компонентов, сами компоненты сложнее и более ресурсоёмки, стоимость их выше — всё это угрозы для конечного значения доступности. Аналогичные конфликты возникают и в прочих сочетаниях процессов управления гарантией. Поэтому поиск равновесного значения будет более объективным, если каждая составляющая гарантии отслеживается отдельным владельцем процесса.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 176

Теги: COBIT, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, управление доступностью, управление мощностями, эффективность, оптимизация

## [Какие артефакты создают процессы управления гарантией ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-artefakty-sozdayut-protsessy-upravleniya-garantiey-it-uslug/)

Все процессы управления гарантией ИТ-услуг создают планы, в которых зафиксирован хронологический порядок применения мер по обеспечению гарантии. В плане управления доступностью предусматривается не только внедрение средств повышения отказоустойчивости ИТ-компонентов, но и то, как эти средства должны эксплуатироваться (например, регулярные проверки механизма автоматического переключения на резервный канал связи). В процессе управления непрерывностью обеспечиваются аналогичные проверки аварийных мощностей. В процессе управления мощностями требуется регулярно анализировать нагрузку на мощности ИТ-инфраструктуры и предсказывать производительность на ближайшие периоды. Особняком стоит процесс управления информационной безопасностью, где основным артефактом становится политика информационной безопасности и её производные. При этом в соответствии с циклом Деминга (на котором основан и стандарт ISO/IEC 27001) есть требования к регулярно повторяемым проверкам и совершенствованию механизмов, знаний сотрудников и аудитам ИБ.

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 176

Теги: ISO 20000, аудит, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление доступностью, управление знаниями, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, управление непрерывностью, управление релизами, эффективность, оптимизация

## [Как связать управление уровнем услуг с управлением мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazat-upravlenie-urovnem-uslug-s-upravleniem-moshchnostyami/)

Связь осуществляется через анализ спроса и определение единиц потребления. Управление мощностями анализирует спрос со стороны потребителя, определяет, как пересчитывать спрос в необходимые мощности, и планирует ресурсы. SLM предоставляет информацию о том, какие услуги предоставляются, кому, в каких объёмах и с каким уровнем качества. Единицы потребления (пользователи, транзакции, документы) определяются совместно с бизнес-анализом и используются для расчёта затрат и цен. Управление мощностями обеспечивает, чтобы ресурсы были достаточны для достижения согласованного уровня услуг.

Автор: Артём Мукосеев

Рейтинг: 176

Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление мощностями, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

## [Какие четыре процесса необходимо интегрировать для системного планирования закупки оборудования на основании потребностей в мощностях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-protsessa-neobkhodimo-integrirovat-dlya-sistemnogo-planirovaniya-zakupki-oborudovaniya/)

Для системного планирования закупки оборудования необходимо интегрировать четыре процесса: управление мощностями (прогнозирует потребности), управление конфигурациями (стандартизирует оборудование), управление ИТ-активами (считает стоимость) и управление изменениями (контролирует исполнение). Интеграция этих процессов создает замкнутый цикл управления, в котором каждое вложение в ИТ обосновано конкретной бизнес-целью.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 174

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями

## [Как связь между практиками в ITIL v4 помогает понять информационные потоки между управлением конфигурациями и управлением ИТ-активами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyaz-mezhdu-praktikami-v-itil-v4-pomogaet-ponyat-informatsionnye-potoki-mezhdu-upravleniem-konf/)

В ITIL v4 практика управления сервисными конфигурациями связана практически со всеми остальными практиками, особенно с сервисными практиками: управление инцидентами, управление проблемами, управление доступностью, управление мощностями, управление уровнем услуг, управление безопасностью. Конфигурационная информация необходима для принятия оперативных и тактических решений в этих практиках. Практика управления ИТ-активами имеет более опосредованные связи с сервисными практиками: финансовая информация учитывается при принятии решений, но обычно на основе уже зафиксированных ценников, а не в реальном времени. Зато управление ИТ-активами тесно связано с общеуправленческими практиками, особенно с управлением финансами ИТ-услуг. Понимание этих паттернов связей помогает определить, какие информационные потоки критичны, а какие могут быть менее оперативными, и соответственно спроектировать процессы.

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 172

Теги: ITIL, безопасность, Канбан, WIP-лимиты, управление доступностью, управление инцидентами, управление ИТ-активами, ITAM, SAM, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, управление проблемами, управление уровнем услуг, SLM, экономика и финансы

## [Какие мероприятия могут быть направлены на выполнение требований к мощностям без изменения ИТ-инфраструктуры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-meropriyatiya-mogut-byt-napravleny-na-vypolnenie-trebovaniy-k-moshchnostyam-bez-izmeneniya-it/)

В результате работ по мониторингу и прогнозированию могут быть определены мероприятия по управлению мощностями, направленные как на увеличение мощности ИТ-ресурсов, так и на перераспределение нагрузки между имеющимися ресурсами. В некоторых случаях возможно провести работы по изменению характера потребления ИТ-сервисов, позволяющие без изменения ИТ-инфраструктуры добиться приемлемого качества. Например, отказ от формирования отчётности в рабочее время может высвободить необходимые ресурсы во время пиковых нагрузок на ИТ-системы. Другой пример: вместо наращивания мощности оборудования банк может заблаговременно уведомить клиентов о возможных задержках при проведении операций в период пиковых нагрузок.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 171

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями

## [Как изменился подход к управлению ИТ-мощностями после 2009–2010 годов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmenilsya-podkhod-k-upravleniyu-it-moshchnostyami-posle-2009-2010-godov/)

2009 и 2010 годы заставили многих пересмотреть подход к управлению мощностями: от постепенного наращивания в сторону именно управления, включая пересмотр требований к ИТ-системам и характеру их работы. Например, вместо наращивания мощности оборудования некоторые банки предпочли заблаговременно уведомить своих клиентов о возможных задержках при проведении операций в период пиковых нагрузок.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 169

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление мощностями

## [Какие контрмеры в категории «Инфраструктура» связаны с управлением мощностями и доступностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kontrmery-v-kategorii-infrastruktura-svyazany-s-upravleniem-moshchnostyami-i-dostupnostyu/)

В категории «Инфраструктура» контрмеры связаны с процессами стратегического планирования (получение от бизнеса информации о грядущих инициативах для прогнозирования нагрузки), процессами управления доступностью и мощностями (в COBIT 5 они объединены в единый процесс, в отличие от ITIL, где они разделены), процессом управления сервисами безопасности (Manage Security Services), администрированием безопасности (Firewall, IDS, IPS), а также отчётами о статусе KPI и SLA с точки зрения текущего состояния и прогнозирования загрузки. Эти меры помогают не допустить реализации рисков невозможности масштабирования и отказов вследствие растущей потребности в мощностях.

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 166

Теги: COBIT, ITIL, SLA, безопасность, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление доступностью, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, управление рисками, управление уровнем услуг, SLM

## [Каким образом ресурсно обоснованное планирование способствует управлению мощностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-resursno-obosnovannoe-planirovanie-sposobstvuet-upravleniyu-moshchnostyami/)

Ресурсно обоснованное планирование способствует управлению мощностями, поскольку требует детального учёта потребления ресурсов в натуральных единицах (ядра процессоров, гигабайты памяти, объём хранения, пропускная способность каналов). Это вынуждает организацию постоянно контролировать текущие и плановые мощности, прогнозировать изменение потребления, выявлять дефицит или избыток ресурсов. Заказчики, видя стоимость потребления, начинают управлять своим спросом, что также влияет на планирование мощностей. Таким образом, ресурсно обоснованное планирование естественным образом интегрируется с процессом управления мощностями и стимулирует его развитие.

Автор: Андрей Труфанов

Рейтинг: 166

Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление мощностями, эффективность, оптимизация

## [Какие работы по управлению мощностями выполняются на этапе построения ИТ-системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-raboty-po-upravleniyu-moshchnostyami-vypolnyayutsya-na-etape-postroeniya-it-sistemy/)

На этапе построения осуществляется создание или приобретение ИТ-системы, подготовка необходимой ИТ-инфраструктуры: приобретение, установка и настройка дополнительного оборудования либо переконфигурирование существующего, заключение контрактов с внешними поставщиками. Важной особенностью данного этапа является необходимость развертывания не только самого решения, но и средств мониторинга ИТ-сервиса, ИТ-системы и ИТ-ресурсов. Мониторинг должен обеспечивать сбор и контроль значимых для функционирования ИТ-системы характеристик.

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 160

Теги: DevOps, CI/CD, аутсорсинг, интеграция услуг, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление конфигурациями, CMDB, управление мощностями, управление релизами