Поток создания ценности — это способ наглядного обоснования того, что деятельность по достижению ценностного результата доказательно обеспечивает эту самую ценность в терминах бережливого производства. Это слой управления, лежащий над управлением потоками задач. Задачи различных видов, попадающие в бэклог-мясорубку потока создания ценности, оцениваются с точки зрения их влияния на общий результат команды, классифицируются и направляются в соответствующие процессы обработки: конвейеры развития, задачи на исследования, проверку бизнес- и технических гипотез. Здоровье каждого процесса измеряется собственными метриками, а здоровье команды оценивается через итоговый результат и сбалансированную карту показателей.

ITIL 4 упрощает формулирование ключевых показателей эффективности (KPI) благодаря подробному описанию каждого фактора успеха практики (PSF) и предоставлению сопровождающих примеров метрик, которые можно использовать в качестве KPI. Описания практик в ITIL 4 стали более практико-ориентированными, что позволяет легче определить, какие показатели следует измерять для оценки эффективности конкретных практик в контексте их вклада в потоки создания ценности. В ITILv3 подход был более процесс-ориентированным, и, хотя концепция CSF также позволяла формулировать KPI, в ITIL 4 это становится проще благодаря более структурированному и конкретному описанию факторов успеха.

ITIL 4 определяет четыре аспекта управления ИТ-услугами, которые необходимо учитывать для целостного подхода: 1. Организации и люди - включают организационные структуры, операционные и ролевые модели, коммуникации, развитие сотрудников, культуру. 2. Информация и технологии - касаются инструментов предоставления услуг, систем хранения и обработки информации, технологических достижений включая ИИ и машинное обучение. 3. Поставщики и партнеры - охватывают отношения с внешними организациями, уровень интеграции и формальности взаимодействия, стратегию вовлечения поставщиков. 4. Потоки создания ценности и процессы - включают все виды деятельности, рабочие процессы, средства управления для достижения целей, комбинацию практик в цепочке создания ценности. Эти аспекты должны рассматриваться совместно и сбалансировано, так как они взаимосвязаны и перекрываются друг с другом.

Поток создания ценности (value stream) - это последовательность этапов, которая описывает решение задачи от начала до конца (сквозной процесс). Это конструкция, которая объединяет различные части организации во благо продукта(ов). В этом потоке ресурсы организации (включая людей) могут вовлекаться в выполнение работ на различных этапах. Отношение между организационными подразделениями и этапами потока является отношением многие-ко-многим: одно подразделение может участвовать в нескольких этапах потока, и для выполнения одного этапа может потребоваться несколько подразделений. Для структурирования анализа этих связей могут использоваться дополнительные слои сущностей, такие как практики в ITIL4 или 'способности' в TOGAF.

Поток создания ценности отличается от бизнес-процесса тем, что в первом каждый этап должен непосредственно добавлять ценность к конечному результату, в то время как бизнес-процесс может включать этапы, которые не создают ценность (например, этапы ожидания, паузы или блокировки). В потоке ценность должна добавляться на каждом шаге, тогда как в процессе допустимы этапы, которые не движут задачу вперед, но регулируют работу команды. Поток ориентирован на непрерывное создание ценности и требует фокуса на завершение текущих задач без простоя, тогда как процесс допускает периоды ожидания и управление через дедлайны.

Применение картирования потока создания ценности (Value Stream Mapping) в ИТ-разработке дает несколько ключевых преимуществ: визуализирует все этапы обработки задач и информационные потоки, делая процессы прозрачными; помогает идентифицировать зоны, где фактически создается ценность, и участки с лишней работой; выявляет проблемы в коммуникации между участниками процесса; показывает, где возникают завихрения и возвраты задач; позволяет измерить пропускную способность системы и сбалансировать нагрузку; и дает основу для планирования целенаправленных процессных улучшений. В результате команда получает возможность ускорить поставку ценности и сделать ее более предсказуемой.

К внутренним рискам, блокирующим задачи в потоке создания ценности, относятся: недостаток функциональных ресурсов в команде из-за отпусков, повышения квалификации или негибкого графика внешних специалистов; необходимость решения технических вопросов, таких как выплата технического долга, рефакторинг и автоматизация, которые оттягивают ресурсы команды; а также несбалансированная нагрузка на различных специалистов. Эти риски приводят к тому, что задача может быть взята в работу, но затем оказаться заблокированной, что нарушает плавное течение потока создания ценности и замедляет поставку результата.

Путешествие заказчика по ITIL включает несколько ключевых этапов: Offer (Предложение), Agree (Согласование), Co-create (Совместное создание), и другие. На этапе Offer происходит сбор требований к услуге, на этапе Agree - согласование и фиксация условий услуги и требований к уровню обслуживания (SLA). Этап Co-create связан с непосредственным предоставлением услуги и взаимодействием пользователя с провайдером в процессе использования услуги. Каждый из этих этапов может запускать определенные потоки создания ценности в зависимости от типа взаимодействия и предъявляемого спроса.

Главное отличие в подходе к измерению эффективности между ITIL v3 и IT4IT заключается в объектах измерения. В ITIL v3 критические факторы успеха (CSF) и ключевые показатели эффективности (KPI) определены для каждого из 26 процессов, что делает акцент на измерении отдельных процессов. В IT4IT же CSF и KPI относятся к целым Value Stream'ам (потокам создания ценности), а не к отдельным функциональным компонентам внутри этих потоков. Это означает, что IT4IT имеет более целостный взгляд на измерение эффективности, фокусируясь на том, как весь поток создает ценность для бизнеса, тогда как ITIL v3 предоставляет более детализированные измерения по отдельным процессам. Хотя и в ITIL v3 есть упоминания о ключевых факторах успеха для фаз жизненного цикла, в IT4IT этот аспект проработан более системно и детально для каждого Value Stream.

Основные проблемы в потоке создания ценности ИТ-разработки включают: недостаток информации при переходе задач с этапа на этап (что приводит к многократным уточнениям и возврату задач); отсутствие проверки рисков перед взятием задачи в работу (что приводит к блокировкам задач); обратное движение элементов в потоке (когда задачи возвращаются на предыдущие этапы из-за непродуманных процедур, таких как ревью кода); и накопление длительных очередей из-за неправильного управления нагрузкой и унаследованных рабочих процессов. Эти проблемы делают процесс непредсказуемым, неравномерным и замедляют поставку ценности.