Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
13450+

вопросов и ответов

Authors
35

авторов

Sources
570+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Какие ключевые шаги необходимо выполнить при планировании интеграции систем мониторинга и ITSM?
ITSMизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDB
Какие типы команд определяет функциональная спецификация в стандарте RBAC?
ISO 20000командная работауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы
Почему не рекомендуется брать инциденты в работу заранее для улучшения показателя реакции?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация
Как ITIL V3 подходит к распределению ответственности за координацию изменений?
ITILобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами
Что такое сервисно-ресурсная модель (СРМ) в управлении активами и конфигурациями?
общие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление инцидентамиуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление процессами, ИТ-процессы
Как измерить скорость устранения инцидентов?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление инцидентами
Какие изменения были внесены в курс "Основы DevOps" с 2016 по 2017 год?
DevOps, CI/CDкомандная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренинги
Какие риски возникают при назначении на роль менеджера процесса функционального руководителя слишком высокого ранга?
автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMобщие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессыуправление рисками
Какой подход рекомендуется для разработки системы метрик в управлении ИТ-услугами?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды
Как связаны риск-сценарии COBIT 5 с процессной моделью COBIT?
COBITобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиуправление рисками
Как автоматизация бизнес-процессов с помощью АБС влияет на деятельность банка?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация
Почему внутренние процессы поставщика услуг недостаточны для предоставления оптимальной услуги?
аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчик
В чем принципиальная сложность внутренних сервисных отношений по сравнению с коммерческими?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление отношениями, взаимодействие, BRM
Какие задачи ставятся перед процессом постоянного улучшения услуг (CSI)?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация
Почему при сервисных отношениях заказчик не должен управлять работой поставщика напрямую?
аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы
Что такое ролевая модель управления доступом и в чём её основная идея?
общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы
Как процесс SLM обеспечивает подотчётность поставщика ИТ-услуг перед заказчиками?
SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление уровнем услуг, SLM
Какие усиливающие петли обратной связи связаны с проблемами в ИТ?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаразработка ПОтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация
Что делать, если обнаружено узкое место в потоке работ, связанное с компетенцией сотрудника?
Lean, бережливое производствоизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиэффективность, оптимизация
В каком процессе ITIL должен обрабатываться запрос на получение информации о текущем статусе инцидента, находящегося в работе?
ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентами
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.