Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
13450+

вопросов и ответов

Authors
35

авторов

Sources
570+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Какие преимущества имеет электронная переписка перед другими формами коммуникации?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление проектами, PRINCE2управление рисками
Какие ошибки часто допускаются при внедрении «доски аварий»?
общие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами
Что такое сбалансированная карта показателей и для чего она применяется?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджмента
Какие действия рекомендуются для устранения узких мест в потоке создания ценности?
DevOps, CI/CDLean, бережливое производствобизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работапоток создания ценности (Value Stream)
Как можно определить, является ли данная метрика релевантной?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулирование
Какие компании в 2010 году потеряли позиции в магическом квадрате Гартнера по ITSM-продуктам?
ITSMлидерствоподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подход
Почему работа в ИТ-департаменте принципиально отличается от производства на заводе?
Как показатель CSI (удовлетворённость потребителей) связан с оценкой результативности процесса SLM?
SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM
Зачем нужна детальная трассируемость действий в ITSM-системе финансовых организаций?
ITSMбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживание
Что такое управление конфигурациями (configuration management) и какую задачу оно решает?
управление конфигурациями, CMDB
Почему важно иметь четкий механизм передачи заявок со первой линии на вторую линию поддержки?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление отношениями, взаимодействие, BRM
Как обеспечивается прозрачность системы оценки персонала для сотрудников?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджмента
Как обрабатывается ситуация, когда заказчик изменяет параметры заказа после его размещения?
аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBэкономика и финансы
Какой подход предлагается для разработки системы метрик процесса с использованием системных структур?
COBITDevOps, CI/CDITILизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация
Когда можно обойтись без отдельного процесса управления конфигурациями?
измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDB
Какие требования предъявляются к дополняющим услугам для их успешной интеграции в ИТ-предложение?
аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация
Какие подходы к обеспечению удобства использования системы отчетности рекомендуются?
аудитбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация
В чём заключается парадокс, описанный в тексте относительно анализа проблем руководителя?
общие вопросы менеджментауправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация
Какие стратегии управления инцидентами предлагает автор для достижения целевых показателей?
стратегияуправление инцидентами
Что описывает функциональная спецификация в стандарте RBAC?
ISO 20000командная работаобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.