Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.
Questions and answers
13450+

вопросов и ответов

Authors
35

авторов

Sources
570+

источников

Original
100%

оригинальный контент

Почему коммуникация является критическим фактором для команды DevOps?
DevOps, CI/CDкомандная работаобщие вопросы менеджментаэффективность, оптимизация
Какие рекомендации по преодолению проблем внутри IT при внедрении управления IT-активами?
ITSMавтоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление проектами, PRINCE2управление релизами
Что мешает компаниям быстро перейти к заключению SLA?
SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление каталогом ИТ-услугуправление уровнем услуг, SLM
Какие инструменты используются для выгрузки данных из Active Directory?
поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC
Какие причины чаще всего приводят к необходимости восстановления данных?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление инцидентамиуправление рисками
Может ли ситуация, когда бизнес и ИТ-специалисты находятся на пике эффекта Даннинга-Крюгера, быть взаимовыгодной?
бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работамотивация персонала, стимулированиеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление проектами, PRINCE2
Какие инструменты могут использоваться для формирования отчетности по управлению ИТ-услугами?
ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация
Как взаимосвязаны уровень влияния, срочность, приоритет и срок в рекомендуемой схеме?
SLAуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM
Кто является владельцем отчета и каковы его функции?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы
Почему важно учитывать не только данные, но и процесс управления конфигурациями при проектировании CMDB?
общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессы
Какая роль отводится менеджеру проекта в кризисной ситуации?
бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работамотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессы
Какие меры можно предпринять для снижения рисков некорректного закрытия инцидентов?
SLAизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление рискамиуправление уровнем услуг, SLM
Как обрабатываются частично согласованные заявки на доступ?
поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживаниеуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы
Как можно обеспечить связность между активами и конфигурационными единицами при разделённых процессах?
автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление конфигурациями, CMDB
Какие рекомендации по построению матрицы доступа?
общие вопросы менеджментастратегияуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы
Как организация может использовать вебинар по каталогу поддерживающих услуг для улучшения своей практики?
SLAаудитбизнес, ценность, бизнес-заказчикобучение сотрудников, учебные курсы, тренингипостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление знаниямиуправление каталогом ИТ-услугуправление конфигурациями, CMDBуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация
Почему важно разделять учет инцидентов и запросов на обслуживание в системе управления ИТ-услугами?
бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление доступностьюуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация
Какие недостатки есть у метода снижения рейтинга за инициирование ожидания?
общие вопросы менеджмента
Что такое ABAC и чем он отличается от RBAC?
общие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы
Как метод 5-Why's влияет на качество предоставляемых ИТ-услуг?
поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентами
Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.