Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как DevOps-команда обеспечивает инновации и экспериментирование?

DevOps, CI/CDбезопасностькомандная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление релизамиуправление рисками

Какие критерии можно использовать для подтверждения связи между изменением и инцидентом?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление инцидентами

Какие требования предъявляются к референтной модели для внешней оценки процессов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Зачем необходимо измерение текущего состояния перед началом улучшений?

ISO 20000измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Почему важно проводить регулярные проверки правомочности выданных прав доступа?

аудитобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессыуправление рисками

Как можно использовать показатель MTRS для выявления тенденций в работе процесса?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Как определялась ИТ-услуга во второй версии ITIL (ITIL V2)?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление конфигурациями, CMDB

Как определить, какие метрики потока являются наиболее информативными для конкретной команды?

Lean, бережливое производствоизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыкомандная работаэффективность, оптимизация

Почему 37 процессов COBIT5 считаются обоснованными, несмотря на их большое количество?

COBIT

Какие виды задач могут эффективно решать чат-боты в качестве первой линии поддержки?

командная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Как управление организационными изменениями связано с моделью Коттера?

COBITобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Что такое управление проектами и когда оно возникло?

управление проектами, PRINCE2

Как организована работа с релизными и нерелизными информационными системами в контексте моделей изменений?

DevOps, CI/CDизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление релизамиуправление рисками

В чем заключается основное различие между успешной и неуспешной реализацией управления конфигурациями?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление конфигурациями, CMDBуправление проектами, PRINCE2

Как можно интерпретировать результат в 67% и 56% для двух сценариев с одинаковым процентом соблюдения сроков?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работауправление инцидентами

Как приоритизируются рекомендации по итогам оценки эффективности процессов?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как организовать эффективную работу при ограничениях разграничения зон ответственности в распределенных командах?

командная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление процессами, ИТ-процессы

Какие действия необходимо предпринять, если показатель доли времени разработчиков на эксплуатацию превышает 30%?

командная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление проблемами

Как можно избежать ошибок при визуализации процесса разработки минимально жизнеспособного продукта?

Agile и гибкие методы разработки ПОуправление продуктами, продуктовый подход

Какое решение применяется для проблемы несоответствия новых решений требуемому режиму эксплуатации?

ISO 20000общие вопросы менеджмента

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями