Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие метрики продуктивности особенно важны и в каких случаях?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Какие риски возникают при длительном нахождении на этапе фиксации операционных метрик без привязки к бизнес-ценности?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление рискамиуправление уровнем услуг, SLM

Как Kanban-метод подходит к вопросу клиентского опыта?

DevOps, CI/CDSLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментауправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Какие ситуации требуют пересмотра условий работы с внешними ИТ-поставщиками?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление уровнем услуг, SLM

Кто несёт ответственность за различные показатели измерения процесса управления конфигурациями?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессы

Можно ли расширять диаграмму RACI дополнительными атрибутами, например, нормативами времени?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITуправление процессами, ИТ-процессы

Какие преимущества дает равномерный поток в условиях неопределенности?

Канбан, WIP-лимитыкомандная работа

Как COBIT 5 использует подход системы сбалансированных показателей?

COBITбизнес, ценность, бизнес-заказчикобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление рискамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как средний чек помогает в планировании ИТ-ресурсов?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление конфигурациями, CMDB

Какие контрмеры (стратегии реагирования) на риски описаны в PRINCE2 и PMBOK?

общие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAстратегияуправление проектами, PRINCE2управление рискамиэффективность, оптимизация

Почему важно своевременно решать вопросы организации работы мобильных сотрудников?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикэффективность, оптимизация

Как поставщику IT-услуг следует обучать новых сотрудников работе с пользователями?

ITSMаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпоток создания ценности (Value Stream)управление знаниямиуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы

Как обрабатывается процесс увольнения сотрудника в IDM-системе?

общие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессыуправление рисками

Как влияет предложение об изменении на формирование концепции услуги после его утверждения?

управление изменениямиуправление каталогом ИТ-услугуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLM

Почему общая ответственность команды не означает, что «если за всё, то ни за что»?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаобщие вопросы менеджмента

Какие преимущества даёт портал самообслуживания для подачи запросов на доступ по сравнению с электронной почтой?

общие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживаниеуправление процессами, ИТ-процессы

Какие метрики и KPI должны отслеживать менеджеры процесса?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как определяется ценность замены в контексте аутсорсинга услуг?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикэффективность, оптимизация

Почему важно различать интенсивность и производительность в управлении проектами?

командная работамониторингпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Какова роль аудита и анализа в ИТ-поддержке?

ITILаллокация затрат, расчёт себестоимости услугаудитбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями