Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

Questions and answers

13450+

вопросов и ответов

35

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как обеспечить консистентность базы типовых решений при наличии нескольких авторов?

Почему в диаграмме RACI должна быть только одна буква A на каждую процедуру?

общие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Что такое SLA (соглашение об уровне услуг) и какую роль оно играет?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление каталогом ИТ-услугуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Почему автоматизированные KPI не показывают развитие процессов?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Почему важно проводить утренние совещания на производстве?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугобщие вопросы менеджментаэкономика и финансы

Какие последствия возникают при отсутствии единой системы для управления согласованиями?

общие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как системная структура объясняет проблему низкой полноты покрытия инфраструктуры средствами мониторинга?

ISO 20000аллокация затрат, расчёт себестоимости услугмониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление знаниямиуправление инцидентамиуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление конфигурациями, CMDBуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как понять, что сервис-деск работает эффективно с точки зрения баланса затрат и качества?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работаобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживаниеэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Что представляют собой критические факторы успеха (CSF) в рамках ITILv3?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыэффективность, оптимизация

Как дашборд помогает в управлении ИТ-облачными сервисами?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбюджетирование, планирование затратизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментауправление доступностьюуправление конфигурациями, CMDBэкономика и финансыэффективность, оптимизация

В чём заключается различие между реактивным и проактивным управлением проблемами?

управление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление проблемами

Как работать с конфликтующими интересами различных групп при проектировании процессов?

общие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2

Какова история создания компании GamingWorks и её первых деловых игр?

ITSMделовые игры, бизнес-симуляции

Как сервисно-ресурсная модель связана с определением ИТ-активов?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление ИТ-активами, ITAM, SAMэкономика и финансы

Почему нельзя полностью автоматизировать процесс управления лицензиями?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление ИТ-активами, ITAM, SAM

Как программа совершенствования ИТ-услуг (SIP) объединяет различные типы мероприятий?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингипостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Как можно преобразовать продажу товара в продажу услуги?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступностьюуправление рискамиэкономика и финансы

Какой основной принцип обеспечения и оценки рациональности системы управления ИТ?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление рисками

Какое более жёсткое определение завершения работы предлагают радикально настроенные адепты DevOps?

DevOps, CI/CDуправление релизами

Какие рекомендации можно дать по выбору модели поддержки для организации?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансы

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.