Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие требования предъявляет стандарт ISO/IEC 20000:2011 к управлению значительными инцидентами?

ISO 20000аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Какова процессная модель управления IT-активами?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление ИТ-активами, ITAM, SAMэкономика и финансы

Почему формальное внедрение методологий без адаптации приводит к неудаче?

управление релизами

Как показатель SCI может использоваться для планирования деятельности по заключению SLA?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление каталогом ИТ-услугуправление уровнем услуг, SLM

Какие инструменты необходимы для ресурсно обоснованного планирования IT-затрат?

DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление конфигурациями, CMDBуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие услуги, помимо доступных для заказа в настоящий момент, может включать каталог ИТ-услуг?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Какие процессы управления заявками описаны в библиотеке ITIL?

ITILподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Могут ли возникнуть противоречия между требованиями ISO 20000 и стратегией ИТ организации?

ISO 20000бизнес, ценность, бизнес-заказчикстратегияуправление процессами, ИТ-процессы

Какие методы используются для оценки зрелости (Maturity)?

COBITISO 20000измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление процессами, ИТ-процессы

Для каких характеристик качества ИТ-услуг метрики применяются редко и почему?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Что такое справочник кодов закрытия в системе управления инцидентами и зачем он нужен?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Как ITIL 4 предлагает учитывать изменения в организационной структуре в контексте современных гибких методологий?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчиктрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление продуктами, продуктовый подходуправление релизамиэффективность, оптимизация

Как связать модель работы ИТ-команды с бизнес-целями компании?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работауправление инцидентами

Какие заинтересованные стороны заинтересованы в метриках соответствия?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Как в DevOps интегрируется экспериментирование в процесс постоянного совершенствования?

DevOps, CI/CDизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренингипостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление знаниямиуправление продуктами, продуктовый подходуправление релизамиэффективность, оптимизация

Как в ITIL описывается процесс комбинирования ролей в управлении изменениями?

ITILобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессы

Как сообщества знаний организуются на практике и какие бывают форматы?

AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучениеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление знаниями

Какую роль играют PR-акции при запуске ITSM-процессов, затрагивающих бизнес-подразделения?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление процессами, ИТ-процессы

Какие инструменты может использовать BRM для влияния на удовлетворенность заказчика?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Какие метрики могут использоваться для оценки эффективности базы типовых решений?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями