Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какую роль играют стереотипы (Юг) и эмоции (Восток) в создании ценности по концепции ITIL 4?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживаниеуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Какие процедуры должны быть описаны в разделе политик о заключении и перезаключении контрактов?

аутсорсинг, интеграция услуг

Какие динамические атрибуты обычно применяются в комбинированных моделях доступа?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление проектами, PRINCE2

Как на практике организуется управление каталогом услуг и актуализация сервисной документации?

ITILобщие вопросы менеджментауправление каталогом ИТ-услугуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLM

Каков состав модели изменений для этапа регистрации?

общие вопросы менеджментауправление изменениями

Какие принципы лежат в основе эффективного обучения ИТ-специалистов?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Почему управление ИТ невозможно ограничить рамками одной организации?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступностьюуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Почему неравномерное поступление инцидентов увеличивает среднее время их решения?

мониторингуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Какие методы обеспечения непрерывности связаны с инфраструктурой?

общие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление конфигурациями, CMDBуправление релизами

Как проводить установочные встречи при старте ITSM-проекта?

ITSMуправление проектами, PRINCE2

Что такое JIT (Just In Time) и как эта методика применяется в Lean?

управление мощностямиуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация

Как соотносятся ITIL, COBIT и ISO 20000 при построении системы управления ИТ-услугами?

COBITISO 20000ITILобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментасертификация сотрудников, экзаменыуправление знаниямиуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Какого размера должен быть реестр рисков согласно рекомендациям COBIT 5?

COBITуправление рискамиэффективность, оптимизация

Как система оценки персонала связана с управлением проектами?

бюджетирование, планирование затратизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление проектами, PRINCE2

Как связаны между собой комплексность оценки и поведение сотрудника?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление проектами, PRINCE2управление рискамиуправление уровнем услуг, SLM

Что такое «уровень зрелости управления» и как он связан с приоритетами бизнеса?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как Kanban-метод помогает команде разработки работать в условиях, когда запросов больше, чем возможностей?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работауправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Что такое Enterprise Service Management (ESM)?

ITSMавтоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление запросами на обслуживаниеэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие три основных принципа помогают интегрировать деятельность по развитию в повседневную работу компании?

постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Как на примере можно проиллюстрировать связь бизнес-целей, целей ИТ и процессов ИТ-менеджмента?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыруководство ИТ (IT Governance)управление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансы

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями