Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие преимущества дает интеграция внешних источников данных с CMDB через доступ без переноса?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление конфигурациями, CMDB

Как влияет ограниченное количество операторов 'первой линии' на выбор между использованием чат-ботов и живой техподдержки?

мотивация персонала, стимулированиеподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Как связаны понятия 'зрелость процессов' и 'непрерывное улучшение' в подходе Tipu?

постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как Kanban-метод помогает новым членам команды быстро влиться в рабочий процесс?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыкомандная работауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Какой подход к расчету времени решения инцидента является более справедливым при ожидании подтверждения от пользователя?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM

Почему руководители могут не замечать ошибки в учёте трудозатрат, основываясь на 'презумпции 100%'?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджмента

Почему изменения на поздних стадиях являются проблемой для Kanban-системы?

Agile и гибкие методы разработки ПОаллокация затрат, расчёт себестоимости услугКанбан, WIP-лимитыуправление рискамиэкономика и финансы

В чём ключевое отличие канбана от карты потока создания ценности (VSM)?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыпоток создания ценности (Value Stream)управление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Чем услуга отличается от товара?

бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Как использовать аналогию с производством для понимания структуры каталога услуг?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление каталогом ИТ-услугуправление продуктами, продуктовый подход

Как влияние границы между ИТ и бизнесом способствовало усугублению кризиса в компании?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Что означает термин 'Практик' в контексте управления изменениями по ITIL V3?

ITILобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессы

Является ли IDM-система единой точкой отказа для доступа пользователей?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживание

Как процесс координации проектирования помогает минимизировать переделки?

ISO 20000бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление рисками

Какие подводные камни могут возникнуть при проведении Post-Implementation Review?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление релизами

Каким образом можно наиболее точно учитывать трудозатраты в процессе управления инцидентами?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугмотивация персонала, стимулированиеуправление инцидентами

Какой образ мышления бизнеса способствует эффективному взаимодействию с ИТ-службами?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление отношениями, взаимодействие, BRMэффективность, оптимизация

Как работать с культурными особенностями организации при внедрении ITSM?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчиклидерствомотивация персонала, стимулированиеуправление релизамиэффективность, оптимизация

Что означает «содействие» в определении услуги по ITIL V3?

ITILаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингэффективность, оптимизация

Что означает задача «Направление» (Direct) в контексте измерений?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментастратегия

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями