Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как начать внедрять практику управления организационными изменениями в организации, где она ранее не применялась?

ISO 20000общие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление изменениямиуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессы

В чем разница между ценностью отдельной истории и совокупной ценностью эпика?

Agile и гибкие методы разработки ПОбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление релизами

Какие причины вызывают постоянные изменения в области ИТ?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиэкономика и финансы

Какие показатели процесса SLM следует использовать для оценки менеджера процесса?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Каковы общие выводы о совместном использовании различных методологий совершенствования?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитымониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингипостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAпоток создания ценности (Value Stream)управление знаниямиэффективность, оптимизация

Какие сложности возникают при подборе метрик и как их можно преодолеть?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Какова связь между теорией групповой динамики и успешностью ITSM-проектов?

ITSMобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление изменениямиуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессы

Почему важно чётко формулировать задачи сотрудникам?

общие вопросы менеджмента

Почему последний вариант решения при нескольких заказчиках одной ИТ-услуги считается наиболее предпочтительным?

SLAаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление каталогом ИТ-услугуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансы

Как традиционный список задач одного исполнителя приводит к хаосу?

управление процессами, ИТ-процессы

Какую ценность для бизнеса приносит управление проблемами?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление проблемамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Почему третий сценарий (фиксация двухнедельных релизов как нормы) считается ущербным?

командная работамотивация персонала, стимулированиеуправление релизами

Как изменится роль первой линии поддержки при внедрении системы самостоятельной классификации обращений?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиэффективность, оптимизация

По каким трём причинам необходимо управление рисками в организации?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление рискамиэкономика и финансы

Как ISO 27001 обеспечивает риско-ориентированный подход к управлению информационной безопасностью?

аудитбезопасностьизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиэффективность, оптимизация

Как связка стандартов RBAC помогает в проектировании систем управления доступом?

ISO 20000безопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы

Чем отличаются выходы (outputs) от результатов (outcomes) в контексте ITSM?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление продуктами, продуктовый подход

Почему управление конфигурациями критически важно для микросервисных систем?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие единицы измерения применяются на различных уровнях ресурсно-сервисной модели?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление конфигурациями, CMDBэкономика и финансы

Как масштаб организации влияет на распределение ролей среди сотрудников ИТ-службы?

ITSMобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями