Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Каким образом можно наиболее точно учитывать трудозатраты в процессе управления инцидентами?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугмотивация персонала, стимулированиеуправление инцидентами

Как визуализация работы уменьшает количество передач между исполнителями?

DevOps, CI/CDКанбан, WIP-лимитыкомандная работа

Как обеспечить своевременность обновления данных CMDB в организации?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDB

Что делать, если рабочая группа не замотивирована решать зарегистрированные проблемы и постоянно их откладывает?

мотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментауправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессы

В чем заключается принцип 'замкнутого цикла обратной связи' и как он влияет на ускорение разработки?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работаобщие вопросы менеджментатрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какую роль сыграла парадигма Unix-систем в формировании подхода управления инфраструктурой как кодом?

командная работаобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессы

Почему каталог ИТ-услуг должен соответствовать практике распределения ответственности?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление каталогом ИТ-услуг

Какой этап постоянного совершенствования услуг предшествует созданию и проверке плана улучшений?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как определить, что SLA работает эффективно?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Как организовать проактивную коммуникацию с пользователями?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессы

Как игра Grab@Pizza помогает понять важность взаимодействия Business-SLM-Change?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление инцидентамиуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLM

Как может применяться витрина каталога ИТ-услуг в крупной корпоративной среде?

бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Какие ключевые факторы успеха необходимо учитывать при работе с сервисной документацией?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление доступностьюэффективность, оптимизация

Как избежать путаницы между терминами «готовность» и «доступность» при взаимодействии с международными партнерами?

ISO 20000ITILуправление доступностьюуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Как определить, что цель оценки сформулирована по SMART?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментастратегияуправление процессами, ИТ-процессы

Почему процессы широко используются в современных методологиях управления?

ISO 20000управление процессами, ИТ-процессы

Как метрики с учетом времени ожидания стимулируют сотрудников минимизировать использование функции приостановки таймера?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRMэффективность, оптимизация

Как работает роль-менеджер в OnePost для построения ролевых моделей?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Какой объем времени руководитель тратит на коммуникации согласно приведенной информации?

мониторингобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как организовано распределение ролей в деловой игре Grab@Pizza?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикделовые игры, бизнес-симуляцииобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями