Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Почему вопрос «Как?» (техническая реализация) не следует ставить первым при проектировании процесса управления ИТ-активами?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление процессами, ИТ-процессы

Кто является создателями деловых игр GamingWorks и какова их экспертиза?

ITSMделовые игры, бизнес-симуляции

Как можно оценить, какая доля критичных инцидентов вызвана организацией реализации изменений, а не другими факторами?

управление инцидентами

Как обеспечивается актуализация планов непрерывности?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление непрерывностьюуправление релизами

Какие три ключевые составляющие изменений необходимы для успешного внедрения DevOps?

DevOps, CI/CDуправление релизами

Что такое Cj в формуле First Time Resolution (FTR)?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентами

Как организуется взаимодействие между процессом управления доступом и владельцами информационных ресурсов?

аудитобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы

Какие внешние факторы влияют на работу сервис-деска, но находятся вне его контроля?

Канбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживание

Какие преимущества дает организация сервисных отношений с внутренним ИТ-поставщиком?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление рисками

Какие стандарты ИТ-управления предусматривают наличие отдельных менеджеров процессов?

COBITISO 20000ITILобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как SIP влияет на интеграцию функций эксплуатации и разработки в ITSM?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Как связаны Output и Outcome в процессе оказания услуг?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление уровнем услуг, SLM

Почему важно вовлечение эксплуатирующих подразделений в определение требований и проектирование автоматизированных систем?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление релизамиуправление рискамиэкономика и финансы

Какие изменения в бюджете и финансировании необходимы для DevOps?

DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбезопасностьбюджетирование, планирование затраткомандная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как контроль влияет на мотивацию сотрудников в управленческой практике?

мотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджмента

Как анализировать эффективность использования моделей изменений?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITуправление изменениямиэффективность, оптимизация

Как непрозрачность формирования отчетности влияет на её качество?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление инцидентами

Какие международные стандарты описывают ролевой подход RBAC?

ISO 20000управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Какие виды взаимодействия обычно существуют между подразделениями разработки и эксплуатации?

DevOps, CI/CDподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление релизами

Какие балансирующие метрики необходимо использовать при стремлении увеличить показатель FLR?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление запросами на обслуживание

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями