Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие подводные камни могут возникнуть при внедрении управления IT-активами внутри IT-подразделения?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление конфигурациями, CMDBуправление релизами

Почему MBO считается более эффективным, чем оценка зрелости процессов при планировании совершенствования?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какова роль Service Owner в обеспечении соответствия услуги заявленным требованиям?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Как институт наставничества помогает в постоянном улучшении?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингипостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление знаниямиэффективность, оптимизация

Какие три компонента включает определение риска согласно ISO 31000?

управление рисками

Какие существуют подходы к бизнес-обоснованию ITSM-проектов?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыорганизационные изменения, агенты измененийуправление инцидентамиуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление рискамиэкономика и финансы

Какую роль играет BPMN-движок в современных ITSM-системах и какие ограничения его использования?

ITSMобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессы

Какие записи формируются при предоставлении и отзыве прав доступа?

безопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживание

Какие условия необходимы для достижения командой требуемых показателей скорости изменения продукта?

DevOps, CI/CDКанбан, WIP-лимитыкомандная работауправление продуктами, продуктовый подход

Что происходит с задачами, которые не являются приоритетными, когда повышается приоритет другой задачи?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугуправление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансы

Как сократить среднее время решения инцидентов в ИТ-поддержке?

ITILмониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление инцидентамиуправление проблемамиэффективность, оптимизация

Какие сценарии развития ситуации с частотой релизов возможны после недостижения цели еженедельных релизов?

DevOps, CI/CDкомандная работапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление проблемамиуправление релизамиэффективность, оптимизация

Как DevOps влияет на структуру и состав ИТ-команд?

DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходэкономика и финансы

Как SLA связаны с практиками ITIL 4?

ITILSLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление уровнем услуг, SLM

Какие ресурсы необходимы для эффективного внедрения процесса управления конфигурациями?

общие вопросы менеджментауправление доступностьюуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиэкономика и финансы

Как можно распознать и избежать ловушку Action Bias в управлении проектами?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Как поступить, если координатор проблемы диагностирует, что причина возникновения находится в смежной области?

управление проблемами

Может ли любой грамотный управленец стать эффективным менеджером процесса?

общие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как определить, что изменение относится к категории «крупных» (major changes) в рамках ITIL?

ISO 20000ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчик

Какова взаимосвязь между показателями CAA и CAV при оценке актуальности данных CMDB?

аудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингуправление конфигурациями, CMDB

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями