Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какую роль играет CMDB в процессе выявления проблем?

общие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как влияет ограниченное количество операторов 'первой линии' на выбор между использованием чат-ботов и живой техподдержки?

мотивация персонала, стимулированиеподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Зачем необходимо совмещать объективные и субъективные показатели при оценке качества ИТ-услуг?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление рискамиуправление уровнем услуг, SLM

Что такое AARM и как его можно применять для оценки успеха продукта?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2

Почему полученные значения Flow Efficiency могут быть неадекватными?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыэффективность, оптимизация

Что представляет собой SLM в контексте управления ИТ-услугами?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление уровнем услуг, SLM

Как типовые архитектуры используются для бенчмаркинга и сравнения с отраслевыми стандартами?

ISO 20000аллокация затрат, расчёт себестоимости услугархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITаутсорсинг, интеграция услугуправление ИТ-активами, ITAM, SAMэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие шаги клиент должен предпринять при возникновении проблем с оплатой и привязкой карты к сервису?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Как фиксированная эскалация влияет на взаимосвязь между бизнес-аналитиками и разработчиками?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как величина W1 (разница между O и N) влияет на интерпретацию работы процесса управления проблемами?

управление инцидентамиуправление проблемами

Как можно определить, какие параметры качества наиболее важны для конкретной организации?

безопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление рисками

Какие виды деятельности включает процесс управления ИТ-активами согласно методологии COBIT5?

COBITуправление ИТ-активами, ITAM, SAMэффективность, оптимизация

Какие стратегии помогают в создании привлекательной картины будущего при организационных изменениях?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикорганизационные изменения, агенты измененийстратегияуправление проектами, PRINCE2управление рисками

Как определить первого кандидата на роль Service Owner в организации?

общие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Почему управление активами ПО важнее, чем простое управление лицензиями?

бюджетирование, планирование затратобщие вопросы менеджментастратегияуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление рискамиэффективность, оптимизация

Почему в ранних подходах к разработке недостаточно считать работу завершенной после проверки разработчиком?

DevOps, CI/CDуправление релизами

Какие качества должны быть у лидера для обеспечения стабильного развития ИТ-сервисов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиклидерствопостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Почему непосредственный руководитель должен участвовать в согласовании доступа?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление знаниями

Какие типы показателей существуют в работе службы поддержки и чем они различаются?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как знание разницы между выходами и результатами влияет на построение системы мониторинга?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление доступностьюуправление знаниями

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями