Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Каким образом в ITIL V3 распределены обязанности по координации релиза между участниками процесса?

DevOps, CI/CDISO 20000ITILобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

В чём заключается суть задачи управления доступом?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Как агент изменений балансирует между темпом изменений, комфортным для команды, и соответствием стратегическим целям компании?

ISO 20000командная работаорганизационные изменения, агенты измененийтрансформация, ускорение, Time-to-Marketэффективность, оптимизация

Как DevOps помогает организациям управлять ИТ-стандартами?

DevOps, CI/CDISO 20000командная работаобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление релизамиуправление рискамиэффективность, оптимизация

Какие признаки указывают на наличие искажения восприятия нормы в команде или компании?

Agile и гибкие методы разработки ПОDevOps, CI/CDкомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskразработка ПОуправление продуктами, продуктовый подходуправление релизами

Как тестирование знаний сотрудников помогает в обучении постоянному улучшению?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингипостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление знаниямиэффективность, оптимизация

Как используется ESM для бизнес-подразделений в финансовых организациях?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMаудитбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыуправление запросами на обслуживаниеуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление рисками

Как поставщик услуги определяет и измеряет уровень ценности, которую он предоставляет клиенту?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыэффективность, оптимизация

В чём недостатки названия «деловая игра» в контексте его восприятия участниками?

деловые игры, бизнес-симуляцииобщие вопросы менеджмента

Как выглядит работа обычной команды по сравнению с высокопроизводительной в цифрах?

Agile и гибкие методы разработки ПОDevOps, CI/CDLean, бережливое производствобизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаразработка ПОуправление релизами

Что отличает зрелые компании в области управления проблемами от незрелых?

общие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление проблемами

Как можно использовать процесс SLM для управления изменениями в портфеле ИТ-услуг?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление изменениямиуправление каталогом ИТ-услугуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Приведите примеры сервисных операций в ИТ-услугах и за их пределами.

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчик

Как DevOps помогает организациям управлять взаимоотношениями между разработкой и эксплуатацией?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работаобщие вопросы менеджментауправление продуктами, продуктовый подход

Какие документы являются артефактами процесса управления поставщиками?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиуправление уровнем услуг, SLM

Какие действия необходимо предпринять при внедрении новой версии программного продукта в контексте базы типовых решений?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление знаниямиуправление продуктами, продуктовый подходуправление релизами

Как организационные изменения связаны с постоянным улучшением?

организационные изменения, агенты измененийпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление релизамиэффективность, оптимизация

Как Kanban-метод подходит к вопросу коммуникации?

DevOps, CI/CDКанбан, WIP-лимитыкомандная работаобщие вопросы менеджмента

Какие меры можно предпринять для разрыва цикла роста Backlog и увеличения доли эксплуатации?

DevOps, CI/CDизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренингипостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Что представляет собой нотация BPMN и какова её основная идея?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMбизнес, ценность, бизнес-заказчик

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями