Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие два аспекта содержит определение метрики?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работа

Почему вывод в аутсорсинг уникальных бизнес-специфических ИТ-услуг может быть проблематичным?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикмотивация персонала, стимулированиеэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие возможности предоставляет IDM-система для анализа и отчётности?

аудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Как обрабатывать исключения в ролевой модели?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Какие лучшие практики существуют при разработке системы метрик для процессов управления ИТ?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Какие недостатки и ограничения имеет статистически обоснованное планирование IT-затрат?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбюджетирование, планирование затратобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийуправление продуктами, продуктовый подходэкономика и финансы

Какие основные метрики используются для измерения эффективности канбан-системы?

DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыэффективность, оптимизация

Какие преимущества и недостатки имеет «непростой» каталог ИТ-услуг?

SLAаллокация затрат, расчёт себестоимости услугобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниямиуправление конфигурациями, CMDBуправление проектами, PRINCE2управление уровнем услуг, SLMэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Что такое эффект Даннинга-Крюгера?

мотивация персонала, стимулированиеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниями

Какие цели преследуются при использовании «доски аварий» в ИТ-управлении?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Какой пример из практики подтверждает эффективность ITSM при правильном подходе?

Agile и гибкие методы разработки ПОITSMавтоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskразработка ПОуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Какие примеры метрик результативности связаны с достижением целей процесса?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментастратегияуправление изменениямиуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Какие преимущества имеет ресурсно обоснованное планирование IT-затрат?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление мощностямиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как связаны между собой управление услугами и цикл непрерывного совершенствования?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие примеры метрик рациональности связаны с оценкой процессов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиэкономика и финансы

Какие метрики являются индикаторами, а какие — KPI, и почему это различие важно?

DevOps, CI/CDLean, бережливое производствоаллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыкомандная работаэффективность, оптимизация

Какие требования предъявляются к дополняющим услугам для их успешной интеграции в ИТ-предложение?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие усилия необходимы как со стороны ИТ, так и со стороны бизнеса для построения эффективных сервисных отношений?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

В чем заключается разница между мышлением по процессу и мышлением по потоку?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работа

Какие преимущества дает создание коалиции на втором шаге модели Коттера?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями