Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как Kanban-метод подходит к вопросу управления техническими инициативами?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитымониторингобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAстратегияэффективность, оптимизация

Какой этап зрелости ИТ-организации соответствует подходу с разделением ALM и ITSM?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Как исключить влияние имитации деятельности на метрику продуктивности управления проблемами

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление проблемамиэкономика и финансы

Как определить, что инцидент вызван определенным изменением?

общие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление проблемами

Какие три компонента составляют комплексный подход к управлению доступом?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаудитбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Какие действия необходимо предпринять при внедрении новой версии программного продукта в контексте базы типовых решений?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление знаниямиуправление продуктами, продуктовый подходуправление релизами

Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на удовлетворённость пользователей?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие примеры фатальных ошибок поставщиков услуг можно привести в бизнес-практике?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Как должен выглядеть анализ затрат в отчете PIR?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбюджетирование, планирование затратизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как интеграция влияет на процесс управления инцидентами?

мониторингуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессы

Чем отличается роль менеджера от управляющего в контексте ИТ-услуг?

общие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Почему в настоящее время отсутствует детальное описание ролей в ITIL4 Foundation?

ITILобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Что происходит при автоматическом запуске конвейера развёртывания?

DevOps, CI/CDобщие вопросы менеджментауправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Каков общий вывод по рекомендациям Сюзан Крамм при их применении к российскому рынку?

Agile и гибкие методы разработки ПОбюджетирование, планирование затратобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskразработка ПОуправление рисками

Какие факторы влияют на необходимость разделения сроков на регламентный и плановый?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM

Как организован учёт использования расходных материалов и комплектующих?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление конфигурациями, CMDB

Как переопределить понятие 'успеха' для внутренних корпоративных продуктов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работамониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходэффективность, оптимизация

Как преодолеть проблему "последней мили" при управлении ИТ-разработкой?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работапоток создания ценности (Value Stream)управление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиуправление рисками

Какие факторы следует учитывать при адаптации стандартов управления ИТ к специфике организации?

ISO 20000бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление конфигурациями, CMDBуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Почему важно исключить возможность манипулирования значениями метрик?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессы

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями