Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Почему некоторые организации отказываются от использования деловых игр?

бюджетирование, планирование затратделовые игры, бизнес-симуляции

Какие ограничения имеют рассматриваемые ключевые показатели управления ИТ?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление доступностьюуправление инцидентами

Какие сочетания ИТ-процессов могут составлять полную рабочую нагрузку менеджера?

общие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление уровнем услуг, SLM

Как избежать сопротивления сотрудников при внедрении процесса управления изменениями?

управление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиэффективность, оптимизация

Почему простое отношение своевременно обработанных обращений к общему числу не является справедливой метрикой?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеэффективность, оптимизация

Как процесс управления инцидентами обеспечивает своевременность решения инцидентов в ITSM?

ITSMархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITмотивация персонала, стимулированиеподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентами

Что такое бимодальные ИТ и какую роль в них могут играть руководители проектов?

командная работаобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессы

Как рассчитать метрику продуктивности управления проблемами

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление проблемами

Как соотносятся метрики продуктовой команды и принципы Agile/Scrum?

Agile и гибкие методы разработки ПОLean, бережливое производствобизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работауправление продуктами, продуктовый подход

Почему в некоторых командах сохраняется роль тимлида, несмотря на противоречия с гибкими методологиями?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаобщие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессы

С каких продуктов рекомендуется начинать внедрение DevOps в крупной организации?

DevOps, CI/CDкомандная работаобщие вопросы менеджментауправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление релизамиуправление рисками

Как применить модель Compass Model для анализа общеорганизационных ИТ-услуг, таких как электронная почта?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление инцидентами

Как принцип определения завершения работы влияет на приоритеты команды?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работаобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Как категоризация инцидентов помогает в анализе тенденций и отчетности?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBэффективность, оптимизация

Как дашборд помогает в управлении ИТ-операциями?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментауправление инцидентами

Как библиотека ITIL определяет ITSM?

ITILITSM

Как быть, если в организации ещё не сформированы реальные SLA с потребителями услуг?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Как новый подход к KPI способствует улучшению доступности ИТ-систем?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDBуправление рискамиэффективность, оптимизация

Почему важно учитывать как измеримость (M), так и релевантность (R) метрик при построении системы оценки?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеэффективность, оптимизация

Как влияют разрывы соединения на работу современных приложений?

управление инцидентами

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями