Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Почему бизнес сопротивляется заключению внутренних SLA и как это преодолеть?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLM

Почему суждение о том, какие метрики являются ключевыми (KPI), зависит от управленческого контекста?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Как уровень защищенности системы влияет на риск?

управление рисками

Какова роль лидерства в постоянном улучшении?

лидерствообщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как дашборд помогает в управлении ИТ-приложениями?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Кто такой владелец (спонсор) услуги и каковы его функции?

DevOps, CI/CDаллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие изменения в подходе к управлению портфелем ИТ-проектов предлагает DevOps?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратуправление продуктами, продуктовый подходуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессы

Какова роль каталога инфраструктурных услуг и OLA в нормировании работы групп поддержки?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLMэкономика и финансы

Какие изменения в ролях ИТ-специалистов требуют управления организационными изменениями?

DevOps, CI/CDаутсорсинг, интеграция услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийтрансформация, ускорение, Time-to-Marketуправление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессы

Что такое карта показателей и как её построить?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингуправление проектами, PRINCE2экономика и финансы

Какие новые бизнес-модели формируются под влиянием цифровых технологий?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикэкономика и финансы

Как интеграция влияет на управление безопасностью информации?

ITSMбезопасностьмониторингуправление инцидентами

Какие факторы влияют на успешность привлечения пользователей к самостоятельному использованию базы типовых решений?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление знаниямиуправление инцидентами

Какие изменения в процессе IT-поддержки могут потребоваться для внедрения машинного обучения?

AI, ML, LLM, ИИ, машинное обучениеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление релизамиэффективность, оптимизация

Какие навыки и качества необходимы сервис-менеджеру в области взаимодействия с заказчиками?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикмотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Что делать, если часть запрошенных ресурсов не была согласована?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживание

Что делать, если сотрудники не имеют постоянного доступа к компьютеру для использования портала самообслуживания?

управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление запросами на обслуживание

Что такое стратегия непрерывности и из чего она формируется?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугстратегияэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие области бизнеса не следует автоматизировать с помощью COTS?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджмента

Какие преимущества дает стандартизация и автоматизация запросов на обслуживание?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентами

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями