Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как следует интерпретировать бенчмарки Incident Rate с учётом отраслевой специфики?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие факторы экологии труда важны для успешной работы команды разработки?

безопасностькомандная работаэффективность, оптимизация

Как осуществляется агрегирование результатов измерений в комплексной системе оценки сотрудника?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Что характеризует зрелость процесса и зрелость системы управления ИТ?

общие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Какие преимущества предоставляет выделение отдельной должности менеджера изменений?

безопасностьобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление рисками

Какие примеры использования ИТ для быстрого вывода продуктов на рынок можно привести?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление продуктами, продуктовый подходуправление релизами

Каково основное назначение процесса управления уровнем ИТ-услуг (SLM)?

аутсорсинг, интеграция услугобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление доступностьюуправление уровнем услуг, SLM

Как измерить размер бэклога разработки?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление изменениями

Как организовать совместную работу разных команд для решения проблем?

командная работа

Как определить целевое состояние ИТ-процессов?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Что представляют собой метрики соответствия процесса нормативной документации?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITаудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDBуправление процессами, ИТ-процессы

Что может произойти, если процесс управления изменениями не будет развиваться дальше простого ведения истории?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDB

Как в классическом подходе рассчитывается коэффициент эффективности производственного потока?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугКанбан, WIP-лимитыэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как принцип хранения всего в системе контроля версий связан с воспроизводимостью сред?

общие вопросы менеджментауправление конфигурациями, CMDB

Какие преимущества дает использование фиксированного маршрута эскалации?

SLAобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM

Какова роль системы мотивации в управлении процессами?

мотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие проблемы возникают при попытке объяснить бизнесу необходимость инвестиций в процессные улучшения ИТ?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как ITIL Practitioner Guidance помогает преодолеть разрыв между теорией и практикой ITSM?

ITILITSMизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыорганизационные изменения, агенты измененийуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Почему в ИТ-отрасли отсутствуют общепризнанные отраслевые нормативы?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4IT

Как организовать совещания по управлению проблемами для обеспечения их эффективности?

общие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями