Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины?

управление инцидентамиуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессы

Какие примеры контрмер, направленных на последствия риска, можно привести?

DevOps, CI/CDаутсорсинг, интеграция услугобщие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление рисками

Какие вопросы необходимо решить при определении границ ответственности ИТ-службы за доступность?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление релизамиуправление уровнем услуг, SLM

Какие этапы включает процесс расчета интегрального коэффициента готовности для сложной сети?

мониторингуправление проблемами

Как обрабатываются исключения из стандартных процедур управления доступом?

аудитбезопасностьобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Что должно содержаться в отчете о результатах оценки процессов по COBIT PAM?

COBITизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Что такое синергия группы по Курту Левину и как она применяется в управлении изменениями?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиорганизационные изменения, агенты измененийуправление изменениями

Какие параметры соотношения инцидентов и запросов следует отслеживать в работе сервис-деска?

мониторингпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Что подразумевается под «гарантией» в контексте зрелости процессов?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиуправление уровнем услуг, SLM

Какой минимальный уровень точности можно достичь при учете рабочего времени?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугобщие вопросы менеджментаэкономика и финансы

Как IDM-система обрабатывает сценарий массового приёма сотрудников (сезонная работа)?

общие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Как следует учитывать приложения при построении моделей конфигурации ИТ-услуг?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Какие аспекты культурных изменений важны для развития сервис-менеджмента в ИТ?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиэффективность, оптимизация

Что представляет собой процессно-клиентский тип отрасли и какие отрасли к нему относятся?

ITSMавтоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Чем отличается организация релиза в подразделении разработки от подразделения эксплуатации?

управление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление релизами

В чем заключается основная ценность SWOT-анализа при работе с рисками?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикстратегияуправление проблемамиуправление рисками

Как обучить ИТ-специалистов работе на линии Service Desk при ротационном принципе?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиуправление процессами, ИТ-процессы

Что включает в себя референтная модель в стандарте INCITS 359-2012?

ISO 20000общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Каков объём основных материалов по управлению ИТ в рамках ITSM?

COBITITILITSM

Как Kanban-метод подходит к вопросу эволюционного развития?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитылидерствопостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями