Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какова цель управления проблемами в ITIL?

ITILподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление проблемамиуправление релизами

Какие изменения в подходе к управлению ИТ-изменениями на уровне предприятия предлагает DevOps?

DevOps, CI/CDпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление конфигурациями, CMDBуправление рискамиэффективность, оптимизация

Какие риски возникают при проектировании процессов без учёта будущей автоматизации?

ITSMаллокация затрат, расчёт себестоимости услугуправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиэкономика и финансы

Какова связь между микросервисной архитектурой и принципом «вы это разработали, вам и эксплуатировать»?

DevOps, CI/CDархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITкомандная работаобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление релизами

Как связаны аналитическая работа и организованные процессы в управлении ИТ-активами?

общие вопросы менеджментауправление ИТ-активами, ITAM, SAMэффективность, оптимизация

Что такое эффект Даннинга-Крюгера и как он влияет на работу ИТ-отделов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работамотивация персонала, стимулированиеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление знаниями

Как отображаются тренды KPI на дашборде и зачем они нужны?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление инцидентами

Какие принципы лежат в основе непрерывного улучшения услуг согласно ITIL?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAэффективность, оптимизация

Как дашборд помогает в управлении ИТ-данными?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Какие преимущества предоставляет CMDB по сравнению с использованием разрозненных источников информации об ИТ-инфраструктуре?

управление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление конфигурациями, CMDB

Как управление изменениями может быть организовано в различных организациях?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление релизами

Какие метрики используются для оценки качества ролевой модели?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какую роль играют ограничения в SLA и какой баланс необходимо найти?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLM

Почему некоторые организации просят пользователей оставлять отзывы на сторонних платформах?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Как ITSM-система работает с массовыми инцидентами и деградациями в телекоме?

ITSMподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентами

Какие тенденции развития ESM наблюдаются на рынке?

ITSMавтоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление релизамиэффективность, оптимизация

Как обеспечивается связь между бизнес-требованиями и их реализацией через Change proposal и RFC в ITIL?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление изменениямиуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Что должен охватывать комплект планов непрерывности в совокупности?

безопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление инцидентами

Как обеспечивается интеграция системы отчетности с системой мотивированной оплаты труда?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджмента

Что такое RBAC-модель и какие основные преимущества она имеет по сравнению с другими моделями управления доступом?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями