Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

Questions and answers

13450+

вопросов и ответов

35

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как в классическом подходе рассчитывается коэффициент эффективности производственного потока?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугКанбан, WIP-лимитыэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как определяется ценность в бизнесе?

аутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление продуктами, продуктовый подход

Как исследование Project Oxygen повлияло на управленческую практику Google?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Каковы риски неудачного внедрения сервисного подхода?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиуправление рисками

Почему в ITIL 4 не упоминается роль менеджера уровня услуг в руководстве по одноименной практике?

ITILобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какие программные продукты позволяют правильно рассчитывать целевые показатели разрешения без привязки к приоритету?

ITSMуправление инцидентамиуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Какие есть примеры успешного взаимодействия менеджера и лидера?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работалидерствообщие вопросы менеджментауправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессы

Как управление непрерывностью связано с распределением ответственности?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление непрерывностью

Какие интеграционные задачи необходимо решить для расчёта доступности на основе мониторинга инфраструктуры?

ITSMмониторингуправление доступностьюуправление конфигурациями, CMDB

Как интеграция помогает при проведении аудита IT-процессов?

ITSMSLAаудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM

Как неиспользование творческого и интеллектуального потенциала сотрудников классифицируется как потеря?

Lean, бережливое производствообучение сотрудников, учебные курсы, тренингипостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление знаниямиэффективность, оптимизация

Какие показатели можно использовать для оценки эффективности процесса приоритизации изменений?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Почему первый способ организации работы линий поддержки может быть менее эффективным?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление рисками

Почему рекомендуется не демонтировать тестовый стенд до завершения анализа результатов нагрузочного тестирования?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABAC

Какие статусы может иметь услуга в каталоге ИТ-услуг?

Как водопадная (каскадная) модель разработки отличается от Agile?

Agile и гибкие методы разработки ПОбизнес, ценность, бизнес-заказчикобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление релизами

Какова основная цель использования ключевых показателей управления ИТ, описанных в материале?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление доступностьюэкономика и финансы

Как метрики продуктовой команды помогают в управлении изменениями в организации?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыкомандная работаорганизационные изменения, агенты измененийуправление изменениями

Какие основные проблемы возникают при внедрении сервисно-ресурсной модели?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Почему возвратное движение задач в потоке создания ценности является проблемой?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыпоток создания ценности (Value Stream)экономика и финансы

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.