Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

Questions and answers

13450+

вопросов и ответов

35

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Какие проблемы возникают при необходимости заключения OLA между внутренними подразделениями?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикмотивация персонала, стимулированиеобщие вопросы менеджментауправление уровнем услуг, SLM

Как влияет уровень компьютерной грамотности пользователей на определение функций первой линии поддержки?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниямиэффективность, оптимизация

Что представляют собой динамические роли в комбинированной модели доступа?

общие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Как нормированные работы помогают распределить затраты персонала на IT-услуги?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITэкономика и финансы

Какие рекомендации по улучшению обычно включаются в отчет PIR?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление релизамиуправление рискамиэффективность, оптимизация

Как обеспечить корректность расчёта показателя TPI с учётом вклада разных групп поддержки?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Что делает web-порталы более эффективными, чем электронная почта для обработки заявок в Service Desk?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Какие преимущества имеет создание новых связанных проблем при обнаружении проблемы в смежной области?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление проблемамиэффективность, оптимизация

Что делает менеджер поставки сервиса (Service Delivery Manager)?

DevOps, CI/CDКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментаэффективность, оптимизация

От каких факторов зависит потребность организации в CMDB?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление конфигурациями, CMDBуправление рисками

Какие рекомендации по построению дашборда для ИТ-руководителя можно выделить?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджмента

Какие примеры контрмер, направленных на причину риска, можно привести?

Agile и гибкие методы разработки ПОаутсорсинг, интеграция услугкомандная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиразработка ПОуправление релизамиуправление рисками

Что означает мониторинг рисков и зачем он нужен?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессыуправление рискамиэффективность, оптимизация

Что такое факторы успеха практик (PSF) в ITIL 4 и чем они отличаются от CSF в ITILv3?

ITILаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какую роль играет регулярное информирование заинтересованных лиц в успехе внедрения процесса управления проблемами?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление инцидентамиуправление проблемамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизамиуправление рискамиэкономика и финансы

Какие данные должны быть включены в информацию о major-инциденте, чтобы первая линия поддержки могла эффективно информировать пользователей?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление конфигурациями, CMDB

Какую ценность для бизнеса приносит управление проблемами?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингуправление доступностьюуправление инцидентамиуправление проблемамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Как обеспечить согласованность между бизнес-целями и целями процессов в ITIL?

ITILбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Как влияет разделение процессов управления инцидентами и сервисными запросами на удовлетворенность конечных пользователей ИТ-услугами?

SLAкомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM

Как понять, что нужно отбросить при следовании принципу 'Упрощать'?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.