Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как создать эффективную ролевую модель для управления доступом?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление процессами, ИТ-процессы

Как результаты тестирования и реальных восстановлений используются для улучшения планов непрерывности?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAстратегияуправление непрерывностьюуправление процессами, ИТ-процессыэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Какие проблемы возникают при внедрении новой ИТ-системы без учёта состояния ИТ-инфраструктуры?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугмониторингподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление конфигурациями, CMDBуправление релизамиэкономика и финансыэффективность, оптимизация

Что отличает небольшие улучшения от масштабных организационных изменений?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работалидерствообщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление рискамиэффективность, оптимизация

Какие аспекты гарантии услуги важны при предоставлении центрального водоснабжения?

аутсорсинг, интеграция услугбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление инцидентами

Как Kanban-метод работает с организационной структурой?

DevOps, CI/CDКанбан, WIP-лимитыкомандная работаобщие вопросы менеджментаорганизационные изменения, агенты измененийуправление отношениями, взаимодействие, BRMуправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как правильно организовать IVR-меню для минимизации разочарования клиентов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиккомандная работаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Как знание разницы между выходами и результатами влияет на построение системы мониторинга?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление доступностьюуправление знаниями

Чем мониторинг отличается от Discovering (обнаружения)?

мониторингуправление конфигурациями, CMDB

Что такое оценка соответствия (Compliance) в управлении услугами?

ISO 20000аудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Какие трудности могут возникать при формировании Service Design Package?

ISO 20000бизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Какие экзамены по ITIL, COBIT и PRINCE2 доступны на русском языке?

COBITITILуправление проектами, PRINCE2

Каким образом предлагаемое решение влияет на время решения проблем для пользователей?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренингиподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление знаниями

Чем отличаются риски от проблем в контексте ITIL?

ITILуправление инцидентамиуправление проблемамиуправление рисками

Какие основные причины возникающей проблемы с расстановкой приоритетов в ИТ-департаментах?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыуправление процессами, ИТ-процессы

Как COBIT 5 обеспечивает баланс между стабильностью и гибкостью IT?

COBITбезопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskстратегияуправление рисками

Почему ITIL разделяет процессы управления доступностью, мощностью, непрерывностью и безопасностью, несмотря на их схожесть?

ITILбезопасностькомандная работаобщие вопросы менеджментауправление доступностьюуправление рисками

Что такое процессы управления ИТ-услугами?

ITILаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Почему обратная связь от пользователя выделяется как отдельный тип коммуникации, отличный от инцидентов и запросов на обслуживание?

аутсорсинг, интеграция услугподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление продуктами, продуктовый подходуправление процессами, ИТ-процессы

Какие этапы включает в себя обработка типовых ИТ-заявок?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями