Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Как влияет ограниченное количество операторов 'первой линии' на выбор между использованием чат-ботов и живой техподдержки?

мотивация персонала, стимулированиеподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Что такое обходное решение и какие у него есть недостатки?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление проблемамиуправление рисками

Какую проблему решает непрерывная интеграция по сравнению с традиционной разработкой?

DevOps, CI/CDкомандная работа

Как анализ потока создания ценности помогает выявлять и устранять потери?

Lean, бережливое производствобизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAпоток создания ценности (Value Stream)эффективность, оптимизация

Как можно использовать метрику TCR для оценки второй и последующих линий поддержки?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиэффективность, оптимизация

Как рассчитывается метрика First Time Resolution (FTR) и какова её роль?

автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESMизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессы

Как обеспечивается согласованность между отчетами для разных уровней управления?

аудитизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Почему бессмысленно копировать метрики процессов из книг?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Как можно повысить эффективность использования документации процессов в организации?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Как связаны между собой управление уровнем услуг (SLM) и управление поддерживающими услугами?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление уровнем услуг, SLM

Как можно сократить количество элементов в выпадающих списках при классификации обращений на портале самообслуживания?

SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление уровнем услуг, SLM

Что такое измерение в контексте управления процессами?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление процессами, ИТ-процессы

Как проявляется проблема неправильного делегирования в деловых играх и тренингах?

SLAделовые игры, бизнес-симуляциикомандная работаобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление запросами на обслуживаниеуправление инцидентамиуправление процессами, ИТ-процессыуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Как портал REALITSM.RU может помочь в оценке трудозатрат на сопровождение CMDB?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментауправление знаниямиуправление конфигурациями, CMDBэкономика и финансы

Какие примеры метрик продуктивности связаны с объёмом работ?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыКанбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление изменениями

Как принцип разделения обязанностей влияет на процесс согласования доступа?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACэкономика и финансы

Чем отличаются выходы (outputs) от результатов (outcomes) в контексте ITSM?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление продуктами, продуктовый подход

Какие примеры запаздывающих и опережающих метрик приводятся для процесса обработки запросов пользователей?

архитектура ИТ, TOGAF и IT4ITбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Какова роль руководства бизнеса при внедрении процесса управления изменениями?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление процессами, ИТ-процессыуправление релизами

Как определить лучшего сотрудника первой линии технической поддержки?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеэффективность, оптимизация

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями