Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

Что такое мета-практика в контексте ITIL и как CSI может быть такой мета-практикой?

ITILизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAстратегияуправление доступностьюуправление проблемамиуправление рискамиэффективность, оптимизация

Как определить целевые значения показателей ИТ-сервисов?

ISO 20000SLAбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступностьюуправление конфигурациями, CMDBуправление уровнем услуг, SLM

Почему обучение сотрудников часто исключается из ITSM-проектов, несмотря на его важность?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиуправление проектами, PRINCE2

Как изменение графика предоставления ИТ-услуг влияет на инфраструктуру?

управление конфигурациями, CMDB

Как можно мотивировать сотрудников к участию в совершенствовании ИТ-услуг?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA

Какие меры безопасности необходимо соблюдать при использовании удаленного управления рабочими столами?

безопасностьбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Что подразумевается под термином 'заказчик' (customer) в контексте ITIL?

ITILSLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление уровнем услуг, SLM

Как можно использовать показатели процесса SLM для коммуникации с заказчиками?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыпостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление уровнем услуг, SLMэффективность, оптимизация

Как сервисный подход помогает в своевременном планировании и обосновании ресурсов?

SLAаутсорсинг, интеграция услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикмониторингобщие вопросы менеджментаподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление проектами, PRINCE2управление уровнем услуг, SLM

Почему может возникнуть необходимость в коде закрытия "Нет решения" в практике ИТ-поддержки?

поддержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление инцидентами

Какие навыки необходимы для успешного прохождения этапа размораживания?

бизнес, ценность, бизнес-заказчиклидерствообщие вопросы менеджмента

Что такое точка принятия решения и точка принятия обязательств на Kanban-доске?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыкомандная работа

Какие настройки хранятся в конфигурационной единице CMDB для моделей изменений?

DevOps, CI/CDбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление релизами

Как применять матрично-иерархическую структуру в классификаторе изменений?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление рисками

Какие инструменты рекомендуется использовать для построения диаграммы RACI?

Канбан, WIP-лимитыобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Как применить теорию ограничений к постановке целей для ITSM-процессов?

ITSMбизнес, ценность, бизнес-заказчикобщие вопросы менеджментастратегияуправление инцидентамиуправление уровнем услуг, SLM

Как определить, какие операции должны быть описаны в каталоге услуг, а какие — в регламентах?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживаниеуправление каталогом ИТ-услугуправление процессами, ИТ-процессы

Какие две группы причин возникновения рисков выделяются в SWOT-анализе?

стратегияуправление рисками

Какие вопросы помогают определить назначение ИТ-процесса?

общие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессы

Зачем необходимо определять цели проекта по управлению уровнем ИТ-услуг и как это делать?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментауправление проектами, PRINCE2

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями