Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего.
Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics.

13450+

вопросов и ответов

авторов

570+

источников

100%

оригинальный контент

В каких случаях следует переносить данные из внешних систем в CMDB?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление доступом, IDM, ролевые модели, RBAC, ABACуправление конфигурациями, CMDB

На какой научной основе строится идеология игрового обучения?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикделовые игры, бизнес-симуляцииобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиэффективность, оптимизация

Какую роль играют внутренние сообщества в повышении эффективности ИТ-подразделений?

мотивация персонала, стимулированиеобучение сотрудников, учебные курсы, тренингиобщие вопросы менеджментапостоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCAуправление знаниямиуправление проектами, PRINCE2управление процессами, ИТ-процессыэффективность, оптимизация

Какую роль играет конкуренция среди поставщиков в процессе управления?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугаутсорсинг, интеграция услугобщие вопросы менеджментауправление процессами, ИТ-процессыуправление рисками

Почему методов управления проектами недостаточно для управления всеми изменениями в ИТ-инфраструктуре банка?

общие вопросы менеджментауправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDBуправление проектами, PRINCE2

Приведите пример, когда высокая полезность ИТ-сервиса не создаёт ценности без гарантии.

бизнес, ценность, бизнес-заказчикуправление доступностью

Какой уровень доверия к данным CMDB можно ожидать при использовании периодического выборочного аудита?

аудитуправление конфигурациями, CMDB

Что такое 'узкие горлышки' в контексте потока создания ценности и как с ними работать?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикКанбан, WIP-лимитыпоток создания ценности (Value Stream)

Как классификация изменений связана с процессом управления конфигурациями?

мотивация персонала, стимулированиеуправление изменениямиуправление конфигурациями, CMDB

Почему аналитическая работа менеджера по управлению ИТ-активами называется работой 'сверх процесса'?

общие вопросы менеджментауправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление отношениями, взаимодействие, BRM

Почему учет времени в конце дня по памяти считается менее эффективным?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Почему источники информации различаются в управлении конфигурациями и активами?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугКанбан, WIP-лимитыуправление изменениямиуправление ИТ-активами, ITAM, SAMуправление конфигурациями, CMDBэкономика и финансы

Когда впервые начали проектировать метрики эффективности процессов при консультировании клиентов?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордымониторингуправление проектами, PRINCE2эффективность, оптимизация

Какие подходы и методологии учитывают руководящие принципы ITIL 4?

Agile и гибкие методы разработки ПОCOBITDevOps, CI/CDISO 20000ITILуправление процессами, ИТ-процессы

Что такое Service Level Agreement (SLA)?

SLAаутсорсинг, интеграция услугизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыуправление уровнем услуг, SLM

Как метрика «Количество и частота обращения к справке по интерфейсу» связана с UX?

бизнес, ценность, бизнес-заказчикизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыподдержка пользователей, Service Desk, Help Deskуправление запросами на обслуживание

Какие характеристики выполнения процесса являются значимыми для измерения?

измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Что представляет собой постатейное планирование бюджета ИТ?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугбизнес, ценность, бизнес-заказчикбюджетирование, планирование затратизмерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашбордыобщие вопросы менеджментаэкономика и финансы

Как учитываются затраты на электроэнергию и охлаждение в модели распределения затрат?

аллокация затрат, расчёт себестоимости услугархитектура ИТ, TOGAF и IT4ITуправление конфигурациями, CMDBэкономика и финансы

Какие альтернативные решения существуют для проблемы недостатка времени на изучение материалов курса?

обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги

Портал №1 по управлению цифровымии информационными технологиями

Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями