Факторы успеха практик (PSF) в ITIL 4 охватывают четыре аспекта управления услугами: Организации и люди, Информация и технологии, Потоки ценности и процессы, Поставщики и партнёры. Эти аспекты представляют собой различные элементы, которые необходимо учитывать для обеспечения соответствия практики своему назначению и для достижения успеха в управлении услугами.

Связь обеспечивается через этапы: бизнес-заказчик с помощью BRM формирует Change proposal, который содержит бизнес-обоснование и стратегическую цель, затем после утверждения разрабатываются конкретные RFC, детализирующие технические изменения. BRM выступает как посредник, гарантирующий соответствие конечного результата изначальным бизнес-требованиям и поддержку заказчика на всех этапах.

Управление рисками и постоянное совершенствование услуг (CSI) тесно связаны. Согласно Чарльзу Бетцу, обе сущности (риск и зона улучшения) требуют отслеживания и часто включают эквивалентные активности по исследованию. На практике деятельность в рамках непрерывного совершенствования часто приводит к идентификации новых рисков, а идентифицированные риски, в свою очередь, запускают новые циклы улучшений в рамках CSI. Это создает взаимоусиливающую связь, где управление рисками становится неотъемлемой частью процесса постоянного совершенствования услуг, обеспечивая более обоснованные управленческие решения и более предсказуемые результаты.

Создание перечня критических бизнес-функций (VBF) может столкнуться с несколькими препятствиями: 1) низкая зрелость бизнеса в области управления процессами, что затрудняет чёткое определение и описание бизнес-процессов; 2) отсутствие готовности бизнеса к открытой коммуникации о своих процессах и их критичности; 3) сложность согласования разных точек зрения на критичность функций между различными стейкхолдерами; 4) отсутствие чётких методик по определению VBF, так как существующие методики оценки зрелости процессов не дают прямых инструкций по этому вопросу. Эти препятствия требуют времени и ресурсов для преодоления.

При дистанционном формате обучения работа в группе становится более полноценной благодаря меньшему количеству участников в группе и усиленному контролю времени. Это способствует лучшему вовлечению всех участников в учебный процесс и повышает эффективность обучения. Сложно «отсидеться» за экраном, так как внимание тренера распределено более равномерно, и отсутствие анонимности в онлайн-формате стимулирует активное участие каждого.

Исключение проблем группы 'в' (например, дублей или ошибочных регистраций) из числителя и знаменателя формулы метрики продуктивности позволяет предотвратить искажение показателя. Это обеспечивает, что разовые ошибки не приводят к необоснованному завышению или занижению KPI, делая метрику более стабильной и отражающей реальную эффективность процесса управления проблемами.

При прямом применении метода MBO в ITIL без должного предварительного анализа могут возникнуть следующие риски: несогласованность целей разных руководителей, что мешает строить работу организации в едином заданном направлении, и непоследовательное изменение целей в последующих итерациях планирования, что затрудняет достижение стратегических результатов и приводит к хаотичному менеджменту.

Выражение благодарности в деловом письме важно по нескольким причинам: во-первых, люди положительно реагируют на признание их усилий и предпочитают помогать тем, кто ценит их работу; во-вторых, благодарность помогает создать позитивную атмосферу в коммуникации и поддерживать хорошие рабочие отношения; в-третьих, даже если в прошлом не было конкретных позитивных взаимодействий, выражение благодарности за что-либо положительное может заложить основу для будущего сотрудничества. В тексте письма благодарность может выглядеть так: «Благодарю Вас за оказанное содействие в решении задач по проекту N!». Это небольшое усилие может значительно повысить эффективность коммуникации и вероятность получения желаемого ответа.

Если при согласовании заявки часть запрошенных ресурсов не была одобрена, то дальнейшая реализация выполняется только по согласованным ресурсам. Заявитель должен быть уведомлен о результатах согласования, включая информацию о том, доступ к каким ресурсам предоставлен, а к каким — нет. Это позволяет продолжить выполнение заявки для согласованных элементов без задержек, связанных с повторным согласованием всего запроса целиком, что повышает оперативность обработки и удовлетворенность пользователя.

Лицензия программного обеспечения обычно является ИТ-активом, потому что это юридический документ, подтверждающий право использования программного обеспечения, который имеет определенную финансовую стоимость и может учитываться в балансе организации. Однако в контексте управления конфигурациями лицензия может упоминаться как часть информации о конфигурации, но основное ее управление происходит в рамках практик управления активами. Поэтому лицензия в первую очередь считается ИТ-активом, а не конфигурационной единицей, поскольку для нее применяются специфические финансовые и юридические процедуры управления.